■商报记者 郭璐

　　买过保险的你，是否把保单压在抽屉里睡大觉呢？是否感觉自己买过保险一切都很放心呢？最近，由国外传过来的“保单问诊”的保险服务模式，就能帮你重新梳理保单，及时了解自己保险的状态。

　　梳理保单查漏补缺

　　相信很多人买过保险以后，都放在抽屉里不去管它，除非是需要理赔的时候才想起来自己买过保险。不过，这样对待保单实在是不够负责任。

　　什么时候，能有个“保单管家”随时提醒自己，可以享受保险的权利都有哪些，什么时候该“领钱”，哪些保障做得还不够，让自己及时了解保险公司最新动态，那该多好。

　　别急，近日恒安标准人寿推出的“保单问诊”的服务就把这种愿望变成了现实。据河南分公司总经理吕方介绍，“保单问诊”其实就是对客户保险需求进行分析的一种服务方式，他可以帮助客户重新梳理自己的保单，把责任和权利一一告知，让投保人对自己所购买的保险有一个清晰的认识。同时，还可以查漏补缺，在延续以前保单的同时，再为自己追加新的保障。

　　从客户需求角度出发

　　“在国外，这种‘保单问诊’很普遍，它其实也是挖掘客户的一种方式，它区别于国内以产品为基础的保险销售方式。从客户的需求角度来分析哪些是适合他们的险种，哪些是不必要购买的。”吕方说，这样做的好处就是避免代理人不负责任，一味地推销贵的险种以获得高佣金。

　　由于各家保险公司的产品差别其实并不大，大家买保险就是看保险代理人的服务，以及保险公司的实力。从服务的角度来看，专业化的建议，以及为客户利益着想，才是让大家接受你产品的最好方式。

　　很多人抱怨说：“自己购买保险多年了，刚购买保险的时候，代理人整天和自己联系，可时间一长，就没有他的消息，保险公司其他的服务人员也没有上门服务的。”“保单问诊”的推出，更是填补了保险售后服务的一项空白，让保单不再成“孤儿保单”、“人情保单”。

　　保险同质化时更需增值服务

　　如果说恒安标准人寿刚推出的寿险指数调查，是为了清晰知道客户的需求，那么接下来的“保单问诊”应该是提供保险咨询的增值服务了。

　　“在各家保险都在用产品吸引投保人时，我们所要做的就是摆脱同质化区别于它们。”吕方笑着说，“虽然成本高了，但是让每个投保人买到称心的保险，也是我们对客户更好的交代。”

　　不过，这样一来对保险代理人的要求也更高一些。除了要对每个险种利弊做到心中有数外，同时还要看资产负债表，更加突出保险理财的功能。“国外的保险代理人会服务一家人或是一代人，就足以让他们忙个不停，原因就是大家对保险意识很强，大部分人一生拥有5份以上的保单。这就需要代理人帮助他们进行人生规划，在适当的时间拥有合适的险种。”