■本报记者 王丽 本报通讯员 郭克

　　本报讯 有人说他们是闲着没事自己给自己找麻烦，有人奇怪，这么“磨心”的事，他们怎么愿意做；可更多的人这样赞美他们——有他们走家串户地用心调解，小区里才少了很多不和谐的事。杭州打铁关社区，有个专门调节小区纠纷的“和事佬协会”，从上半年成立至今，“和事佬”已经发展到了21位。

　　昨天上午，记者走进打铁关社区，社区斯利民书记刚巧在给“和事佬”做统计，这几个月下来，“和事佬”们共调处各类纠纷18起。看看数字不大，可“和事佬”的差事不是那么容易当的。

　　66岁的丁大伯其实早就身兼数职，楼道小组长、楼道党支部书记，在他的“辖区”范围，人面蛮广。正是因为这个原因，“和事佬”一职自然又落在他身上了，因为他认识的人多，说的话有分量。丁大伯说，“和事佬协会”里的“和事佬”各个都有这本事，不过，有个要求必须人人具备，那就是脸皮得够厚。

　　丁大伯说了这么一件事，也是楼上楼下闹矛盾，5楼的空调外机管子漏了，水滴得3楼住户心烦，楼上楼下自己调解了一回，问题没解决彻底，就找上了丁大伯。因为是第二次上门，楼上的邻居很不耐烦，劈头就是一句，“最讨厌人家管我家事，我已修过一次了。”丁大爷说当时自己那个尴尬，可还是硬着头皮上。丁大爷自己动手查看，发现原来是室外机的两根管子的连接口脱开了，细心的丁大爷帮着用胶带粘好再用带子绑牢。“矛盾解决了，想想这个心里也舒坦了。”

　　打铁关路35号楼道书记马大伯是“和事佬”小组长，平时没事总爱到邻居家串门，还别说，这邻居间的不少摩擦就是在串门里化解了。马大伯说，调节纠纷也有秘诀，矛盾双方都在气头上，互不相让的时候，“和事佬”不妨吃点亏。

　　有一回，马大伯在串门时得知，5楼的住户和楼上的邻居因为漏水闹得很不开心。为了不让小矛盾变成大矛盾，马大伯主动上门调解，并买来了材料帮504住户修好了漏水的地方。

　　马大伯的举动让504和604的住户备受感动。两户人家握手言和。

　　77岁的王大爷属于单元楼里德高望重的人。王大爷说，当“和事佬”不仅要以德服人，还得以理服人，当然这“理”就离不开好口才。

　　前段时间，王大爷就用他的好口才解决了一件麻烦事。朝晖路100号有两个单元，为了单元门的安装位置，居民意见不一，方案迟迟定不下。

　　王大爷首先分析了利弊，弄堂中间有个固定的垃圾屋箱，如果单元门装在弄堂口，垃圾运送就成了问题。装在单元楼前，停放的自行车安全就成问题，于是装在弄堂中间就成了最佳方案，一来把垃圾箱隔在门外方便垃圾清运，二来把停在单元楼下的自行车隔在门内，保证了安全。王大爷把这道理给邻居们一说，各个都觉得有道理，于是这事就这么圆满解决啦。

　　社区斯书记说，现在“和事佬协会”成了缓解矛盾的“减震带”。据了解，目前“和事佬”自治模式已在下城区推广。