每个人都像一束阳光
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编者按：世博会期间，上海将动员逾100万名志愿者在园区内外开展城市文明服务。而为了迎接世博会，上海的志愿者早已行动起来，他们有的活跃在街头巷口，倡导交通文明；有的深入社区里弄，宣讲礼仪文化，他们既是文明的宣传者、示范者，也是这座城市精神的塑造者、演绎者。今天起，本报将聚焦志愿者群体，推出系列报道，希望更多市民加入到志愿者行列中来，为提升城市文明程度添砖加瓦。
杨浦区大桥街道的一间邮政储蓄所内，一群顾客正在窗口前排队办理业务。
排在队伍末梢的顾客见前头出现了空当，连忙大声提醒排在最前头的阿姨：“赶紧往前挪啊！”
阿姨笑眯眯地回头道：“小青年，我来给你普及一点礼仪知识哦，这个空当是专门留出来的安全一米线，你以后也要记住啊!”
这位可爱的阿姨名叫陈丽萍，今年63岁，是上海市妇联在全市招募的700多名“礼仪讲师志愿者”和“礼仪活动志愿者”的一员。作为上海迎世博行动计划“百万家庭学礼仪”活动的生力军，这群由退休、在职教师和社区居民等组成的礼仪志愿者队伍，三年来深入街道社区，在遍布全市的社区培训班上，言传身教文明礼仪知识。
用陈阿姨的话说，每个符合礼仪的举止，就好比一束灿烂的阳光。“如果每个人都能让自己成为一台阳光发射器，那么上海将永远充满阳光。”
为了讲礼仪重新做学生
没有收入，没有津贴，为何愿意用业余时间不辞辛劳地到处讲授礼仪知识？三年里讲授了100多场礼仪课的志愿者朱蓓莉说：“这源于一种使命感。”
作为医生，朱蓓莉经常去国外出差。她发现，论硬件，上海能和最先进的发达国家城市媲美；
论文明素养，却还有很多欠缺和差距。外国人常常会微笑着和陌生人打招呼，在上海却鲜见这份笑容。“2010年上海就要迎来世博会和7000万海内外游客，市民将向世界展示怎样的城市形象？”有感于此，回国后她报名成为礼仪讲师志愿者，和社区居民一起翻开由市妇联和文明办编写的《礼仪大学堂》，逐章讨论在家庭、公共场所、办公室等不同场合应注重的礼仪举止。
为了取得最好的授课效果，有着几十年执教经验、年近七十的浦东潍坊街道礼仪志愿者讲师廉永寅重新做起了学生。她动员老伴、孩子把平日书本、杂志和报纸上有关中外礼仪资料收集起来。厚厚的剪报本叠了半人高。每周五下午，廉老师还和社区居委会干部和其他志愿者们聚拢在社区学校，一起为下周的礼仪课伏案做笔记。时间一长，人老眼花，廉老师便一边喊着口令一边做眼保健操。第一句“为革命，保护视力，眼保健操，现在开始”，被她俏皮地换成了“为世博，保护视力”。
礼仪志愿者陈丽萍为了做好这份新工作，也“六十岁学吹打”学起了电脑。怎么做PPT，怎么上网查资料，起初她让社区学校的老师画成流程图放在桌边依样操作，三年礼仪课备课备下来，陈丽萍自己成了上网好手。如今，她通过网络资料收集的“56个民族的礼仪”、“外国人的餐桌禁忌”成为上课时候最受听众欢迎的内容之一。“每当看到电视机在放《百家讲坛》里有关礼仪举止的内容时，就算睡在床上半夜里也要爬起来拿笔记下来。”陈丽萍的这股劲，只为了在上礼仪课时，能多讲一个让听众信服的例子。
带动一群人的礼仪意识
做礼仪志愿者，最开心的是什么？是看到自己教授的礼仪知识提升了一个人的文明素养，带动了一群人的礼仪意识。
朱蓓莉回忆，有一次上课时和居民们探讨：在拥挤的电梯厢里，如果你够不到楼层按钮时该怎么办。不少人认为“应该自己挤到门前去按”。 当看到正确答案是“应该请他人帮你按钮”时，有居民不解：“既然说礼仪的核心是律己敬人，那就不该麻烦别人啊！”朱蓓莉解释道：“在践行礼仪的时候，既要注意不妨碍别人，也要注意维护公共空间的有序与安宁。有时，对别人礼貌的小小沟通求助，拥挤的电梯空间里就有了和谐的元素。”台下的居民们纷纷点头。
一次，一位礼仪志愿者上完课后，被台下一名92岁的印尼老华侨拉住了手。老伯伯说得动情：“中国自古就称礼仪之邦，看到你们礼仪志愿者深入居委会讲课，又讲得这么清晰易懂，我觉得国民素质提高大有希望。”
一次，一位家住奉贤区的礼仪志愿者去一个村民活动室上礼仪课。一进门就见烟雾腾腾中一群村民正在搓麻将。她坐到麻将桌边上，用当地话和村民们拉起家常。当讲到世博会举行时，外国游客来奉贤住家庭旅馆，看到这样的场景会作何感想时，麻将声渐渐停了下来。有村民问：“那我们该怎么办？”志愿者笑了，她知道自己的讲课开始起效了。
“知书才能达理”。知，正是实践文明礼仪的第一步，随着礼仪志愿者的身影深入到各个街道社区和基层单位，许多居民开始用礼仪的标准审视自己的言行举止。
让礼仪之光照亮城市
有件小事，礼仪志愿者张惠记忆犹新。去南桥镇的大润发超市购物，超市的服务员小姐微笑着打招呼：“张老师您好，欢迎光临。”随后又亲切注视入店顾客，向顾客介绍商品时也轻言细语。
“这家店我曾三次去为店员讲授礼仪，我很欣慰，他们有了很大进步。”有几十年执教经验的张惠说，“上几节礼仪课，也许不能起到根本的作用，但学习礼仪知识的过程，就是提升文明素养的过程。点点滴滴的改变，看似润物无声，实则力量很大。”
礼仪志愿者陈丽萍所在的延吉小区，是老工人聚集的小区，许多居民有穿睡衣上街的习惯。当听到陈老师上礼仪课，讲到不能穿睡衣上街时，居民们展开了热烈反驳：“我的睡衣是儿子给我买的，几百块呢，比普通外套还贵，为什么不能穿上街？”陈老师微笑着耐心解释。几天后，陈丽萍上街，一位穿着端正的女士跟她打招呼：“陈老师，听过你的课后，我再穿睡衣上街，总觉得别人的眼光盯在我身上，像针刺一样。”
一次，廉永寅在上过一堂礼仪课后，一位82岁的老太太热情地表示：“上海要开世博会了，我也要做礼仪宣传员为上海尽份心。”“您年纪大了，能做什么呀？”她说：“我其他干不动，就每天拿个小铲刀清除小区墙上的黑广告。”在场听众无不动容。
“我们的工作，好比去擦一扇扇玻璃窗，擦去陋习的积尘，礼仪的美丽阳光就会透射进来，照亮城市。 ”一位礼仪志愿者道出了所有礼仪志愿者的心声。
本报记者 沈轶伦