本报记者 郭春虹

　　实现社区服务、商业软件管理，正成为衡量一个社区商业是否规范完善的重要标准。省会桥西区社区服务信息中心的自动呼叫系统，就实现了一端连着社区服务中心，一端连着居民，并为居民提供购买车票、修理、保洁等各种便民服务……

　　■体验：一声呼叫沟通开始

　　昨天下午，在省会桥西区社区服务信息中心的星光居民服务呼叫中心，记者体验到了这样的便民服务方式：随着一声急促的呼叫声响起，呼叫中心的电脑上立刻显示了一个人的姓名和电话号码、家庭住址，工作人员立刻将电话打过去，对方表示家里该打扫卫生了，请他们给找一家保洁公司。

　　能如此快捷地与居民沟通，呼叫中心的负责人曹立峰表示，这是因为他们加入了省会社区自动呼叫系统。

　　■解读：自动呼叫系统怎样服务

　　记者从石家庄市商务局获悉，目前，是否实现社区商业软件管理，并被纳入社区自动呼叫系统，正成为衡量一个社区商业是否规范完善的重要标准。现在的居民社区商业建设，不仅要求引进足够的实体业态如便民超市、早餐点等，还要求更好地利用电子商务平台，让社区商业的发展突破空间限制，如纳入自动呼叫系统等，实现更便捷、更便民。

　　记者了解到，社区自动呼叫系统一端连着社区居民服务呼叫中心，一端连着居民家中的“电子保姆”，为居民提供购买车票、修理、保洁等各种便民服务。

　　■反映：方便快捷便民利民

　　在星光居民服务呼叫中心，85岁的孙玉兰老太太对“电子保姆”赞不绝口。她说，老伴有心脏病，自己腿脚不好、不认字，儿女都不在身边，三年前被纳入呼叫系统，老人便开始经常使用呼叫器———“电子保姆”。“这下可好了。我叫孩子们来看我们，或者让他们给我们买药，电线坏了，水管堵了，都用这个电子保姆帮我办，可方便了。”记者看到，“电子保姆”有手机大小，上面只有一红一蓝两个大键，用户使用不必记任何电话号码，只要按下红键就可发送紧急求救信号(多用于生病)，按下绿键就可发送求助信号(多用于便民服务)。按键的一刹那，求救求助信息就会被发送到信息服务中心及相关部门、邻居、子女手机上。

　　■延展：网络超市实现家中购物

　　石家庄市商务局服务消费处的有关负责人介绍，由于“电子保姆”操作简单、应用面广，非常受市民欢迎。在桥西区民政局的大力扶持下，目前该系统已经在桥西区联网了98个居委会。

　　为更好地实现便民，除“电子保姆”外，今年，市商务局又推广了“e家福”网络超市。网络超市主要为社区居民提供商品服务，居民如果有买米、面、油，甚至家电等各种商品的需求，可以通过这个网络平台实现，非常快捷。而今年刚起步的“e家福”网络超市则凸显了突破空间限制发展电子商务的优势，在社区商业建设中将起到重要的作用。