本报12月3日讯(记者 赵晓莉)从今天起至12日，市民服务热线办公室将联合市发展环境投诉中心、纠风办、本报等联动单位，就贯彻落实全市12345市民服务热线工作会议及热线办理情况，对部分县(市)区及市直有关部门进行督察。今天，市建委、市政公用事业局、城管执法局、环卫局、规划局、房管局、国土局、环保局、园林局9个市直部门首先接受督察。

　　此次督察行动重点是各部门网站知识库的更新维护情况、热线转办件的办理情况，总结各部门办理热线的经验做法及典型事例。

　　在督察过程中，9个市直部门均对12345市民服务热线工作高度重视，配备了必要设施，安排专人负责办理热线办件，形成了上下畅通的网络联系渠道。对承办的转办件均按时回复，对能沟通的当事人均进行联系，耐心细致地回答当事人的疑问，没有发生一起推诿扯皮、敷衍塞责的事例，取得了非常好的效果。

　　截至目前，市规划局共承办热线转办件120余件，办结率100%；市环保局承办26件，办结率100%；市房管局现已承办401件，办结率96%；市国土资源局承办58件，办结率为97%。市城管执法局承办1628件，办结率100%；市建委承办400余件，办结率96%；市园林局、环卫局、市政公共事业局等部门热线转办件处结率也都接近或超过90%。