青海新闻网讯 为进一步深化电力营销服务工作，全面、客观、真实地了解客户对公司供电服务的满意程度，更好地适应社会、客户和公司三方发展的需要，2008年公司委托上海卡森企业管理咨询有限公司继续开展了客户满意度第三方测评工作。测评结果显示，2008年公司总体客户满意度指数达到86.11，表明公司一年来供电优质水平得到不断提升。

　　本次测评有效样本1550份，从客户期望、企业形象、质量感知、满意度、忠诚度六个方面，对公司供电质量、营业厅服务、95598服务、用电报装、抄表收费、故障报修、举报投诉服务七项具体服务内容进行了测评与分析。结果显示，客户总体满意指数比2007年提高3.08分，在国网公司系统处于中上水平，表明公司近一年来高度重视营销服务工作，为客户提供了高效率、高品质的规范服务。

　　2008年，公司客户满意指数中提升最大指标为“企业形象”，说明公司在“高原电网阳光服务”行动和“金牌服务迎奥运活动”中，积极履行企业义务、主动承担社会责任的做法和供电优质服务工作得到了客户的认同。

　　此次测评调查显示，与当地公用企事业单位客户满意度相比，供电企业的服务质量在供电、电信、供水、交通、供气5个行业中继续占据第一的位置，居民对供电质量、营业厅服务、95598服务、用电报装等工作感到比较满意。(作者：刘源)

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