在美丽的西子湖畔，有这么一群英姿飒爽的女边防警官，她们常年以三尺验证台为岗哨，以一枚小验讫章为钢枪……她们就是浙江省杭州边防检查站的女子执勤业务三科。近两年来，该女子执勤科努力把提高边检服务水平紧密融入到“构筑大都市、建设新天堂”的战略目标中去，她们积极构架优质服务的“彩虹之桥”，以其“巾帼文明示范岗”，助成了一道亮丽的风景线……

　　面对口岸业务总量高速增长，女边警们从旅客最需要的地方做起，以独有的热情细心营造了便捷、舒适、温馨的通关环境，全力提升了通关效率。该科根据站党委的要求，对警力进行合理配置，调整勤务，开足验证通道，确保旅客候检时间不超过25分钟，检查一位旅客不超过45秒；实行旅游团网上远程报检，便利了旅行团队的通行。工作中，她们使用了浙江公安边防总队自行研发的“法律文书自动生成系统”，使处理旅客手续不符等问题从原来的25分钟，缩短到5分钟……

　　杭州是旅游、休闲的品牌城市，随着外向型经济的快速发展，杭州萧山国际机场从刚搬迁时的3条国际(地区)客运航线、每周不到40个航班，增加到目前的16条国际(地区)客货运航线、每周260多个航班；出入境人数也由2000年的26万人次猛增到2007年的124万余人次。工作量加大了，但女边警们的工作质量反而更高了。近日，诺贝尔物理学奖获得者李政道先生到此办理出入境手续时，他拿着“边检便民服务指南卡”赞叹道：“看到这张卡，怎样办理出入境手续就一目了然了。女警官考虑得真周到。”

　　诸如此类的评价不胜枚举。这还得归功于女边警人性化的服务举措，她们别出心裁地推出“三三”服务法等便民利民系列服务措施，积极开展以“仪表得体、说话和蔼、查验规范、举止文明”为主要内容的特色服务活动，提出了“三快”、“三神”、“三心”的工作要求，即验证速度快，旅客通关快，问题处理快；精神要饱满，眼神要友善，脸神要亲和；回答问题要耐心，办事要热心、让服务对象感到称心。

　　面对口岸“大进大出”的通关形势，该科始终坚持从旅客的需要出发，设置“假如我是一名旅客”、“如果我在机场口岸遇到困难”、“如果我是一名刚到中国的外国人”等问题，开展换位思考，从而不断完善相关的服务举措。今年2月3日23时，一位新西兰籍的外国旅客因雪天路滑摔成了骨折，由于失血过多，伤势非常严重，其家人联系了急救包机，欲由杭州萧山国际机场送往香港治疗。为使外籍受伤旅客能在最短时间内顺利通关，女子执勤科特事特办，立即开通绿色通道，安排专人以最快的速度和最优质的服务为机组人员及外籍受伤旅客办理了出境边检手续。伤者的妻子动情地说：“谢谢，非常感谢你们———中国女警官！”

　　为了给来自世界各国的友人留下最佳的“中国印象”，女子执勤科组织科室人员反复练习坐姿、站姿、眼神、微笑和手势，展示最美的姿态；在现场更衣室每天指定专人熨烫警服，保持服装的挺括。同时，该科在现场专门设立了咨询员，由外语水平好、形象体态佳的女检查员讲解、介绍出入境手续办理知识；成立了“服务小分队”，重点关注老、弱、病、残、孕等特殊旅客。今年以来，该科已为紧急求助的伤病旅客6次启动“绿色通道”。

　　去年11月26日，金庸先生再次从杭州口岸出境返回香港时，该科以优质、高效的服务为他办理了出境边检手续，金庸先生欣然题词：“边检工作如杭州湖山，态度温馨令人如沐春风，春风秋雨有若西湖宜人，文明窗口诚令人如坐和风也。”

　　作为全省惟一一个全部由女检查员组成的女子科，自2001年成立以来，先后被授予“省青年文明号”、“优秀党支部”、“巾帼文明示范岗”等荣誉称号，并涌现出一大批“优秀共产党员”、“优秀检查员”、“空港女猎手”。

　　邵滨 赵斌 蒋迪峰