●跃合

　　在浦东，在市政养护行业，有一个响当当的诚信服务品牌，这就是以上海浦东新区东宝市政实业有限公司综合养护一班班长吴根章名字命名的、沪上市政养护行业第一条便民利民服务热线“根章热线”。

　　“根章热线”发挥“修路想到行路人，路平沟通为人民”的行业传统，6年多如一日开通24小时热线电话：59391309，免费为市民提供“下水道疏通、路面修复”服务。充分体现了“民有所呼，我有所助”的企业宗旨。

　　2002年，全市上下掀起了申办世博会的高潮，公司领导层敏锐地意识到：我们的养护区域将来是举办世博会的主要场所，是否可以设立一条服务热线，既为即将动迁的居民继续服务，也为打造洁净、生态的都市形象贡献市政人的一份力量。恰好处在世博规划区域、以中共党员、班长吴根章为代表的综合养护一班，就在上海最老城区之一的三林地区欣然受命。“根章热线”应运而生，吴根章自费印制服务名片，分发到里委、学校、商店和企事业单位，把热线电话印在养护作业的冲水车上，千方百计全天候义务为大家通沟排水，排忧解难。

　　根章班组自我加压，把“根章热线”扩大至塘桥地区，并新增服务功能。在这一劳模品牌的带动和辐射下，新区系统内大部分兄弟单位也纷纷开通服务热线，并在此基础上成立了浦东城区综合养护服务中心。

　　根章班组从不停歇和满足，他们按照市政府排堵保畅和新区环保市容局“精深化管理、精细化养护、人性化服务”养护作业要求，结合自身经验，总结出了一套“361养护作业法”，即以服务交通、服务市民、服务环保为指导思想，采用人性化、专业化、机械化的作业手段，通过快速、集中、文明的作业方式，实施“6+1”的细节服务（其作业特色是6个1，即占一根车道——方便车辆通行，盖一张绿网——避免施工材料影响环境，备一辆小木车——运走余料，放一张导盲板——方便盲人行走，承诺一小时补缺——消灭窨井黑洞，驻一个协管员——疏导交通）。

　　吴根章先后被评为上海市市政养护赛区优秀养护工人、优秀服务明星，全国建设系统劳动模范，上海市水务系统服务明星，荣获了全国五一劳动奖章，以及上海市用户满意服务明星称号。他带领的根章班组，还获得了上海市劳动模范集体称号。

　　在“东宝市政”，“根章热线”只是“诚信、和谐、实力、创新”的东宝企业文化下孕育出的品牌之一。

　　这个经改制于1998年7月成立的公司，是上海市重点工程实事立功竞赛优秀公司六连冠和市政设施养护维修企业综合实力20强单位，拥有市政二级、园林三级、工民建四级和环卫作业等资质，并通过了ISO9000·2000质量管理体系认证，担负着浦东307万平方米市政环境区域养护任务。

　　“我们是直接为民服务的单位，诚信显得尤为重要。所以，我们赋予企业的精神就是‘东宝之路，诚信永驻’。”东宝市政实业有限公司董事长、总经理寇长喜向笔者介绍说。这也是东宝人向社会作出的庄重承诺。为了这个承诺，东宝人付出了艰辛的努力。

　　公司管理层不仅善于吃苦，作风硬朗，而且思路清、脑子活。十年前，公司改制成立之时，首次面对道路养护、工程建设和环境卫生等综合职责，他们以超前的眼光和战略思维，首先做出、并在事后被证实属于正确而高效的“打管理牌”的决策。公司全面引入ISO9000质量标准的一整套现代企业管理制度，针对各个工作环节梳理管理沟通程序，使指令和信息畅通，以便公司的诚信和服务能够及时惠及市民；采取人性化的管理和服务凝聚力量，激发职工“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的精神。

　　2006年2月13日深夜，在建的塘桥轨道交通站点一带突发土方车散落泥土大面积污染路面的事故，项目经理迅速组织20余人和2辆运输车，不顾天气寒冷和劳作一天的疲惫，迅速赶到现场。经过2个多小时的苦战，终于赶在天亮前，把洁净道路还给了市民，员工们这才拖着疲惫的身躯悄然离开。

　　这个敢打硬仗的团队，创造了一项项令人瞩目的成绩。

　　建成于1995年、全长7.36公里、双向6车道的锦绣路是浦东主干道之一，由于通车时间较长，车流、人流量逐步增加，使路面出现了较多病害。担负该路养护任务的花木项目组克服了重重的困难，利用交通低谷时段和夜间，铲除杂草、清除土方、检查窨井、冲洗路面。为沿线的新区政府、世纪公园、科技馆、浦东干部学院等重要机构及高档住宅小区的人车出行，持续提供了洁畅保障。由于该路的管理符合了“管理精深化、养护精细化、服务人性化”等市级文明样板路创建标准的要求，2006年1月17日被命名为上海市文明样板路。

　　公司承建的张家浜综合整治工程等多项重点工程，先后荣获全国、上海市等多项市政工程金奖。公司还获了浦东新区文明单位四连冠，上海市财务会计信用等级A类企业六连冠……

　　在迎接上海世博会契机上，东宝人铆着一股劲，给公司的诚信时钟上足了发条。他们要把诚信的品牌做得更优。

　　他们坚持贯彻市政局“迎世博道路三年整治计划”和新区环保局“精细化养护”要求，制定了《东宝公司迎世博三年行动计划》，把公司的市场化经营、专业化建设和精细化管理理念融入其中，把东宝人对世博会的满腔热情溶入其中。

　　在全市“迎世博600天行动计划”启动前夕，公司积极响应新区环保局的“迎世博100天”活动，职工们不计得失，忘我工作，坚持每天冲洗养护设施和有关世博场馆，为全市的600天行动打下了良好的基础。

　　围绕这条主线，公司着力打造青工、技工、民工三支队伍，全面提升员工文明技能素质和公司养护、建设、管理、服务水平，为实现建成“诚信东宝、和谐东宝、实力东宝、创新东宝”的战略目标进一步夯实基础。

　　公司把内部培训和师徒结对带教活动搞得更是有声有色，参加上海市“万名技师育高徒”活动，一对师徒荣获市级优秀师徒。公司员工周雷青因其在科技创新方面的优异表现和突出成果，被评为上海市职工科技创新新人50强之一。

　　世博园区正值紧张施工中，员工们又在清洁护栏、修补路面了。

　　东宝人坚持把诚信利民奉为行事宗旨和管理经营理念，以创新精神建设和谐团队，以劳模精神生动演绎“城市，让生活更美好”的世博主题。他们永远是市民心中的“养护尖兵”。