上海城隍珠宝总汇总经理赵德华鞠湘枝

　　●曾元沧

　　华灯竞上。夜幕初垂的上海城隍庙商业区金碧辉煌，人气旺盛。

　　丽水路88号上海城隍珠宝总汇，是我此行之目的地。驻足门口环顾周遭，南边的亚一金店，东面的老凤祥银楼、东华美钻店，东南方向的老庙黄金银楼，都只隔着一条马路。眼前景象往我脑子里输入一个概念：这儿是名副其实的聚宝盆。

　　乘电梯直上珠宝总汇5楼，找总经理赵德华的办公室，突然间在过道里就遇上了他。那黑里透红的脸色，给我的第一印象正如我的朋友给他取的雅号：一块带皮的赤玉。

　　握手的同时他的手机响了。赵德华接听之后礼貌地说，不好意思，约人谈点事，就在底楼商场，很快就上来。

　　赵德华是大忙人。一个星期前打去电话，请他腾出时间接受我采访，他回答得干脆：“不行啊，今天下午就要去北京，明天‘北京国际珠宝展’开幕，一年一度，不能缺席，展会结束了再约吧。”这不，一回来就被我逮住了。

　　约莫过了十分钟，他上来了。我把第一印象说与他听，他微微地笑了，丁点也不介意。一个开朗男人！他的经历让我以为，那脸色是他走出中学校门去崇明岛农场“战天斗地”，11年的风吹日晒留下的纪念。

　　正式交谈从眼下世界范围的金融危机启匣。他说：“珠宝饰品是没有国界的，金融危机对全世界范围内的珠宝销售肯定会带来影响，香港同行的出口无不受阻就说明了问题，但目前对我们城隍珠宝的冲击不大，只是有点感觉。大家应该知道，珠宝玉石精品全凭手工制作，批量不可能很大，所以我们对金融危机的‘受力面’就小了。再说啦，我们已经主动进行调整。”

　　“都采取了哪些应对措施？”

　　“比如，我们把香港那边的珠宝玉石精品召唤过来，在一楼辟出1000平方米左右的专营场地，展示中国的珠宝文化；三楼也正在紧锣密鼓增辟同样的面积作为世界宝石博览馆，介绍世界的宝石文化，兼带销售。一大批饰品都是世界顶级的，使我们这里成了聚宝盆……”

　　接过他“聚宝盆”的话茬，我问道：“你精于珠宝饰品，但未必知道‘聚宝盆’的由来吧？”说完，又觉得唐突，补了一句：“我想到就说，这一闪念偏离主题啦。”

　　“没有离题呀，‘宝’是共同的，不妨说来听听。”脑筋急转弯。

　　“如果没有弄错的话，关于‘聚宝盆’的传说始于明代，而且跟周庄当年那个沈万三有关，是他‘制造’出来的，那宝盆里的东西取之不尽，据说连明太祖也被他忽悠过，但御检结果却是子虚乌有的事儿。而如今上海城隍庙商业区真是一个聚宝盆，当然不是物由盆生，而是宝物的货源充足。”

　　“有意思，世人自古说到今的‘聚宝盆’，原来是那么一个来路。”

　　赵德华在我的茶杯里续了水，接着叙说从头：“尽管满世界闹经济危机，需要珠宝的人仍然向着我们走来，其中有办喜事或送人的，也有寄希望于增值而收藏的。”

　　神州多神韵，珠宝归其所。从赵德华的眼神中，我读出了自信。是啊，城隍珠宝已经有了美誉度，加上渠道的多样化，风浪面前气自定，何愁冷落车马稀！

　　上海城隍珠宝总汇创办于1996年。12年来，企业从1家店发展到拥有1家总店、11家分布在沪郊和苏浙一带具有相当规模的分店，总店的经营面积从原来的900平方米，扩大到8100平方米。城隍珠宝年均成交量达10万余宗，年销售额从第一年的1亿多元增加到现在的一年5亿出头，经营业绩跻身上海珠宝零售业前列，成了上海家喻户晓的著名品牌、中国珠宝玉石“放心示范店”。2007年，城隍珠宝还作为世界顶级展会惟一的玉器参展商，入驻由荷兰一家奢侈品权威刊物举办的世界专业峰会。

　　“一路走来不寻常，请谈谈你们的成功之道。”

　　“说怎么成功还为时过早，后12年才刚刚起步。我们只不过是想明白了就认真去做，有一些体会吧。”——

　　一开始，城隍珠宝就定下了“错位经营”的发展方略，不跟周边黄金老店“捉对厮杀”争高下，而把企业的主营方向锁定于玉石加工、销售上，走自己“专”与“特”的道路。

　　“以文化带动企业”的经营理念，也是创业伊始就提出来的。关键在于付诸实施：他们聘请高等院校珠宝专业十位大学毕业生担任柜组长；定期邀请专家、教授来店为消费者释疑解惑；精心布置了一个“翠玉皇玉文化馆”。此外，还把世界上最优秀的作品引进商场，既提高了广大消费者的鉴赏水平，又增加了消费者的文化修养，从而增强了城隍珠宝的“潜心影响力”。

　　“精品强企中，包涵着创新。”城隍珠宝开设了玉器设计工作室，请来香港的一流设计师，担任品牌首席设计；从2005年着手，精心打造“收藏级别”珠宝玉器首饰的经营板块，以满足细分后的市场需求；今年夏季乘北京奥运东风，采用合成“玫瑰金”新材料，推出“金镶玉”系列饰品；连续举办的八届“两岸三地珠宝玉器精品展”，不但使城隍珠宝的品牌在港台地区声名鹊起，也在业内形成了共识：想一睹海内外珠宝玉器精品，非城隍珠宝莫属。精品展的举办，在消费者中激起的反响也大大超出了预期。

　　这里不搞场地出租，担心租出去之后出现这样那样的问题，对消费者不利。城隍珠宝“只售A，不售B”，即只出售真货、高质品，绝不出售伪劣假货。凡是他们售出的商品，一律由太平洋保险公司提供质量担保。早在1999年，城隍珠宝就获得了ISO9002质量体系认证，3年后顺利通过了质量认证“转版”，前年又捧取全国商业质量奖。他们拿质量说话，以优质吸引人，使得产品潇潇洒洒“万里行”。12年来的零投诉，就是对他们最好的奖赏。

　　人们在选择消费的同时其实也在选择服务。消费者对你提供的服务表示满意之日，就是记住你品牌之时。城隍珠宝在沪上率先引进了高科技专业设备，组织专业鉴定人员，为消费者提供权威的鉴定服务。“我们打造服务型企业的脚步一刻也没有停止过。”“我销售，我负责”，是城隍珠宝对消费者许下的承诺，绝对兑现，决不含糊。

　　赵德华清楚认识到，当今社会，珠宝已不完全是传统意义上的奢侈品，而是一种新型的文化替代品，购买和佩带珠宝也不完全是一种纯粹的消费行为，而是一种阅读历史、感受文化的过程……这种认识极其深刻，一般的珠宝玉石经营者只能望其项背，体现了他的文化涵养和对人们心理诉求的透彻解读。

　　细听着，琢磨着，我明白了，城隍珠宝以12年为企业的一个轮回，前12年着力弘扬中华珠宝玉石文化，后12年将侧重于创新，进一步融入讲究个性化的世界饰品时尚潮流。第一个目标已然基本达到，而今迈步从头越，踏上新的征程……赵德华清醒的经营思路、高明的运作才能让我感佩不已。

　　我更佩服他的道德操守。这么一位称得上我国珠宝行业的大腕级人物，他廉洁奉公，衣着极为朴素，身上并无珠光宝气，而主动根据自己的经济能力让含辛茹苦拉扯5个子女长大成人的母亲得到一点“美化”与慰藉，在夕阳中增加一缕亮色。他说，如果对母亲不敬不孝，那还算什么儿子？他的博爱胸怀尤其感人：企业成立的时候他就毫不犹豫地吸纳了区和市再就业中心推荐过来的下岗工人；对驻店的两百多名厂方人员，与本店的员工一样看待，统一管理，一式待遇；汶川大地震发生后，由他提议、经领导班子集体决定，出资20万元，和“文新报业集团”联手，向灾区学校捐书，请知名作家在每本书上写下一段鼓励的赠言。近期，又捐资数百万元，在都江堰职业学校设立珠宝专业，计划每年收60名学生——他“要让那些因灾致残的青少年学会一门技艺，给他们一个生活出路”。

　　峰回路转，言归大义。我们自然说及了改革开放。赵德华调整了一下坐姿，用特别有神的眼睛说话。他对改革开放感恩不尽，感慨万千：“一个人如果整天为吃和穿扳指发愁，就不可能去购买贵重饰品，我们这个行业是社会的‘晴雨表’啊……”

　　他让我参观了三楼的“翠玉皇玉文化馆”（即将扩大为世界宝石博览馆）。现有场馆，已经将一段玉石历史呈现于人们眼前，令人陶醉并为之叹服，叹服一个企业、企业人对其企业文化、产品文化的热爱和铸就。展品中有大师级玉雕作品、不远万里觅来的各种玉石原样。分类陈列于橱窗，并绘图标示它们的分布图，还以文字介绍不同玉石的特性与形成条件。真是美不胜收，是一次给予我玉石知识的醍醐灌顶。

　　不虚此行使我变得格外轻松，出门时又想起聚宝盆来。上海城隍珠宝总汇无疑是这个聚宝盆里一颗璀璨夺目的明珠。

　　这就是中国珠宝零售业界后起之秀上海城隍珠宝总汇，这就是珠宝迷人处掌门人的道德与才华！