本报讯“住进小区时，我们才知道通信运营商已经确定，想换成另外一家运营商，根本不可能。业主为什么没有选择权，必须使用小区指定的运营商？ ”今年11月，市“12315”共接到消费者来电2905件，与去年同期相比，增加14.33％。其中，业主为何不能自由选择通信运营商，成为许多消费者共同的疑问。

　　随着《物权法》的深入人心，小区业主的维权意识越来越浓，不少业主开始质疑通信网络选择权的问题。上个月，有几十名消费者反映，想找中国电信给家里开通网线，电信公司却称网线已被中国网通独家接入，自己进不来。物业公司对此的解释是：小区安装哪一家运营商的宽带，在居民入住前，早已由开发商决定，开发商也跟相关单位签订了协议，因此，小区通讯线路在建设初期已铺设完毕，无法更换，业主无从选择。而大多数业主认为，开发商在业主毫不知情的情况下，擅自选择了一家运营商签订协议，这明显剥夺了业主应有的选择权。市“12315”的工作人员表示，信息产业部和建设部在今年年初发布的《关于进一步规范住宅小区及商住楼通信管线及通信设施建设的通知》规定，房地产开发企业、项目管理者，在接入和使用住宅小区、商住楼通信管线等通信设施时，不得与电信运营企业签订垄断性协议，不得以任何方式限制其他电信运营企业的接入和使用，不得限制用户自由选择电信业务的权利。如果购房合同里提到小区内宽带使用问题，属于业主委托开发商、物业管理公司提供服务，那开发商的行为无可厚非；如果购房合同里没有相关条款，房地产开发商和物业公司作为消费第三方，就无权替消费者选择是否使用该业务、使用哪家业务，对此不满意的消费者可以与其协商或者诉诸法律。

　　“动动手指，送货上门”，如今，电视购物早走进千家万户。可不少消费者发现，收到的实物与电视中的宣传实在相差甚远，纠纷也就随之产生。上个月，“12315”接到26起此类咨询，集中在手机、首饰、化妆品等商品。但因为电视购物大多为异地交易，商品出现质量问题后，依照属地管辖原则，消费者只能向当地消协投诉，增加了消费者的维权成本。市“12315”的专家建议，在不能直接看到实物，对产品质量缺乏正确判断时，消费者首先应选择货到付款的方式；付款前先检验商品，收货时索要发票或购物凭证，对没有发票或凭证的商品，消费者应拒绝签收；最后，消费者要注意保存相关宣传资料、单据和商品包装，一旦上当受骗，这些都是维权的有力证据。

　　上个月，诸多有车族向市“12315”反映，有的汽车维修店、4S店在维修中利用消费者对车辆维修知识的匮乏，随意更换汽车部件，价格虚高，抵赖三包责任，拖延维修时间等。如消费者张某投诉，今年9月9日上午10时30分在宁杭高速公路上，其别克凯悦汽车因水温过高无法行驶，被拖到溧阳市恒盛汽车修理厂维修，之后在高速公路上相同问题又再次发生。张某回南京后将车子送到别克车的4S店维修，发现恒盛汽修厂更换的零件不是原厂的配件，价格还是4S店的2倍，于是到溧阳工商局西郊分局投诉，要求恒盛修理厂退还配件和维修费用，经工商人员协调，修理厂退回了1000元修理费。（肖宝 庄奕）