从本周六开始，为庆祝自己的十周年庆，河南五星发起“让利风暴”。各大品牌供应商也与五星积极互动，在接下来的几周时间里，保证给予五星最有优势的资源，平均让利幅度高达30%。

　　■商报记者 王席乐

　　彩电、空调、厨具平均降幅达30%

　　上周，在各大品牌的鼎力支持下，五星电器十周年第一波取得了不俗的业绩。从数据来看，上周彩电、空调、厨具、冰洗等品类上升幅度明显。本周六，五星电器十周年让利活动升级，由于各大品牌厂家鼎力支持，五星成为家电市场“让利风暴中心”。各大品牌供应商在彩电、空调、冰洗、厨具等热点品类上保证给五星最有优势的资源，平均让利幅度最高达30%。

　　本周，在各大供应商的大力支持下，五星十周年庆典回报月的资源已经全部到位。各大品牌为五星度身定制的产品占到新品种类的20%以上。此外，各大品牌和五星联合推出“十年专供、十年特价”商品，该类产品和同类型产品相比价格要便宜近30%。

　　其中让利的热点品类集中在液晶、等离子、通信、厨具、小家电上。五星相关负责人表示，组建品牌让利联盟可以最大程度上优化配置促销资源，五星十周年是一个大的促销节点，消费者也可以借此得到更多的优惠。

　　售后总动员保证销售高峰的物流配送

　　随着销售的提升，家电配送工作也开始忙碌起来。为了确保销售高峰的工作效率，五星十周年期间启动“旺季作业流程”，物流售后系统按照旺季期间全系统单天最高配送、安装量进行了资源准备，并增加人员和车辆全面扩容服务队伍。

　　庆典期间，五星物流、售后部门人员随时待命，并有相关部门负责人员做好工作部署与调配，积极与卖场、话务对接沟通，做好销量预测、信息建档、信息传递，以便提前做好配送资源准备。

　　五星全国统一服务热线全天24小时开通，为客户提供咨询、预约、投诉受理等一系列服务，并确保12小时内快速反应解决。另一方面，呼叫中心以前只受理空调的售后问题，但现在消费者如果有任何问题都可以拨打热线电话4008286666，五星电器将对客户投诉进行分析，每天由专人跟踪处理。此外，五星还将进一步改善退换货管理，规范服务流程，使服务体系标准化，切实为顾客解决一系列问题。