金融危机会不会对家电业造成冲击？会不会延缓家电连锁的扩张步伐？

　　日前，在国美电器22周年河南分公司庆典上，河南国美向国内主流家电厂商抛出3.6亿元采购大单，用优质渠道确保家电业的消费繁荣。河南国美电器总经理刘昆表示：“只要厂商和渠道商同心协力，我们就能一同度过这个‘寒冬’。”

　　■商报记者 王席乐

　　厂商与渠道商联盟

　　合力度过“金融危机”

　　“22岁，正值风华正茂；22年，足以让一个企业由创业阶段走向稳健发展……”

　　日前，在国美电器22周年庆典新闻发布会上，河南国美电器总经理刘昆用一组鲜明的语言，讲述了国美的22年发展历程，并表示愿与众合作伙伴同心协力，一同走出金融危机的阴霾。

　　金融危机导致很多家电厂商出口受阻，只有最大限度地挖掘国内市场，才能在危险中寻得机遇。在会上，最让厂家振奋的就是河南国美直接抛出3.6亿元的采购大单，为众多家电厂商带来了一股“暖流”。

　　“此次大单采购的优质资源，在国美22周年华诞庆典期间全部投放河南市场，并以此为中原广大消费者打造一场史无前例的顶级盛宴，提前引爆即将到来的双节市场。”刘昆介绍。

　　河南格力电器的代表付耀东认为：“面对这场金融危机，厂商必须与渠道商亲密合作才能共同渡过难关。国美电器立足国内市场，不存在出口危机，也几乎不会受到危机的影响，家电厂商只要与渠道商合作好，就能有效地开拓内需市场。”

　　与此同时，11月以来，河南国美下发“家电下乡”主体推广活动专项基金已达110多万元。接下来，河南国美将引入“合资产品”家电下乡；针对国家政策未覆盖地区，将开展“国美让利”家电下乡，采取国美与厂家联合销售的方式，将优质产品推广到该地区，最大限度地挖掘内需。

　　用服务赢“心”

　　从用户需求到用户满意

　　“自国美低价撬开中原家电市场、强势进驻中原商战制高点‘二七商圈’以来，中原广大消费者不仅记住了‘买家电，到国美，花钱不后悔’，更牢牢记住了国美领先行业的优质、增值服务！这也是河南国美一直领跑行业的秘密所在！”河南国美电器总经理刘昆自豪地说。

　　2004年2月，河南国美电器推出了“彩虹服务”——内容包括7个方面的100%承诺；2006年9月又推出“家安保”服务，“家安保”延保产品是指消费者所购买的产品在制造商提供一年或多年质保期满后的产品维修费用的补偿服务，延长保修期限1~4年不等。“家安保”不仅成为国内第一个注册的家电延保产品品牌，而且也是中国家电连锁业向服务型经济转型的标志。

　　此外，2007年9月推出“诚久保障”服务。不仅是中原家电行业首次以量化、契约式综合服务承诺，而且，“诚久保障”已成为目前中原乃至全国家电行业事实上的最高服务标准。

　　2008年3月9日，河南国美在中原开展为期5天的赢“心”活动。河南国美由刘昆挂帅，带领高管团队深入社区，走进消费者家中，倾听消费者对国美卖场服务的意见和建议。国美赢“心”活动是中原家电业首次由零售企业发起的大型“民心工程”，迈出了中原家电零售业“从用户需求到用户满意”的第一步。

　　优质的服务不仅赢得了消费者认知度、满意度与忠诚度的快速提升，而且，也在不断提升着中原家电零售市场竞争态势，推动着中原家电零售市场的健康发展进程。

　　理顺资源

　　明年再开13家新店

　　在此次庆典大会上，刘昆丝毫不加掩饰地说明年国美将继续拉大与竞争对手之间的距离——不仅从单店质量上，更要从店面上扩大布局优势。截至2008年11月底，河南国美共计22家门店，其中市内9家门店，二级市场13家门店。

　　“2009年，在一级市场，河南国美将重点开发2~3家门店，涵盖前期销售网络中的未涉区域，更加优化当前布局。在二级市场，目前尚有诸多待开发区域，2009年将对有潜力的二级市场进行深入排查，重点开发10家新店，进一步奠定国美电器在河南家电市场的王者地位。”刘昆如是说。

　　国美之所以有这样的信心，得益于国美和核心供应商的密切合作关系。2007年8月，国美完成与350余家核心供应商的ERP系统对接。自此，双方可以及时了解货源销售情况，实现电子订单、网上对账、自动补货等，加速商品出仓、送货、安装等服务流程，提高厂商的运营效率，从而提高整个供应链的效益。

　　刘昆认为，优质资源的互补，使得河南国美与中外厂商、供应商之间的合作日趋紧密，2001年~2008年，河南国美家电品类品牌和供应商不断增加，同时也在优胜劣汰中与全球家电制造巨头达成了深度战略合作关系，各品类截至2008年11月底，品牌数量为217个，供应商200家，产品超过2万种，极大丰富并满足着中原广大消费者的各类消费需求。

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　　在此次22周年庆典期间，河南国美的回馈盛宴也极尽奢华，不仅有22英寸液晶免费抽、220元现金礼券来就送、22个知名品牌鼎力支持国美——老总同签售，巨额优惠送到手。更有2200款新品展示秀、22000万元赠礼拿不动……

　　河南消费者将与国美一同度过这个意义非凡的生日。