□ 章玉政

　　今天，正在寒冷中等待的部分合肥市民不得不面对这样的现实：部分集中供暖小区推迟供暖时间。这样的情景似曾相识。去年这个时候，由于合肥市蒙城北路沿线包括数十个小区、十几家单位没能按时供暖，合肥市热电集团公开道歉，向市民解释原因，并承诺对相关用户进行相应补救和赔偿。

　　根据《合肥市城市集中供热管理暂行办法》的规定，12月5日至次年3月5日为合肥市供暖期。气象部门发布预报说，受入冬以来最强冷空气东移南下影响，今天全省最低气温都在0℃以下。前一天，省气象台将寒潮预警信号等级由蓝色升级为黄色，同时，省气象局启动气象灾害应急预案Ⅲ级应急响应。在这样的天气条件下，人们期待的无疑是温暖的室内空气，而不是冷冷的一句：供暖推迟。让人感到不解的是，相关部门表示“汽源紧张”造成部分小区推迟供暖，但具体原因“不方便透露”；当媒体记者问到具体哪些小区受影响、大约影响多少用户时，相关部门负责人“一概表示不清楚”。

　　民生部门该如何为百姓着想？去年合肥已经出现过部分小区不能按时供暖，难道一年的时间都不足以让有关部门去协调解决“难题”？退一步说，即便真的解决不了，难道不该实事求是、明明白白地事先向市民解释一声吗？等到尴尬出现时，还要遮遮掩掩“不方便透露”，以至于到最后不得不“公开道歉”，这样的服务意识不能不让市民在这寒冷的冬天里更觉寒冷！一个公用事业企业，倘若对于像供暖这样涉及许多百姓的民生问题都要拖拖拉拉、悬而不决，以致到了最后还要为自己千方百计寻找借口推脱责任、虚与委蛇，让市民空欢喜一场的话，那“情为民所系、权为民所用、利为民所谋”又从何谈起呢？

　　或许，相关部门会像去年一样也道一声“抱歉”。可是，市民不希望再听到这样的道歉声，市民只希望在寒冷到来的时候真的能感觉到一丝暖意，哪怕只是一句真诚的、温暖的解释！当然，市民更希望相关部门能在寒潮来临之前未雨绸缪，化解矛盾，精心部署，让事前的服务承诺不会沦为一句空话。

　　寒风乍至，行动起来，现在还不算晚！