南海网12月5日消息(本网记者王晓灵)：近日，南海网出现了题为《海南工商的问题，是素质的问题》的热帖，发帖者“手起刀落”爆料海南省工商系统存在的四大问题，引发了网友的大讨论。一方以自己的经历为例，认为工商局的12315热线解决了不少纠纷，另一方则认为工商部门的工作人员态度不好，还需要提高服务意识。

　　正方：12315为民办实事

　　“我是一名游客上次在三亚遇到消费纠纷，一打电话工商马上出警，是全国工商里反映速度最快的。”网友“潮起潮落”说。

　　“我是一名母亲，前段奶粉事件发生时，通过12315，使我及时了解各种相关信息，希望以后继续发扬，做我们消费者的眼睛和耳朵。”网友“萧萧然”说。

　　网友“小日月”表示，“治大国若烹小鲜，改革是需要时间的，对于一些历史遗留问题，我们应该包容一些，应该看到其积极转变的一面，总不能因一次打电话没人接就全盘否定吧，现实中的315还是很有效的，很有威慑力的，一听说要拨打315，那些JS(注：奸商)的态度马上就有了很大的转变，打了315一般也会为你争取到最大利益，315是保护消费者利益的一把利器。”

　　反方：工商态度太差

　　在帖子中，一些网友对工商工作人员的服务态度表示了不满。“反省一下老百姓为什么对工商有意见。你们有多高的学历、要写多少材料、受了多大委屈我们都管不着，也不关心，只求在办事的时候态度能好一点，耐心点就阿弥陀佛了。”网友“算个啥”说，虽然现在工商部门收费收得少了，但也不代表着工商的工作就做得好，相反老百姓在更多方面会与工商打交道，工商部门该好好思考怎么让老百姓满意。

　　“我认为学历并不等同于素质，没读过大学的人就算业务水平跟不上，热情微笑服务总不会做不到吧？说到底还是态度问题，很多工商人员都存在着我是老大，你们都是来求我的这种心态，怎么可能会对来办事的人和蔼呢？而且这种心态也不是短时间内就能消除得掉的。”网友“dododo”认为，想要大幅度提高工商人员的素质，光一个学习活动是不够的。

　　网友出主意：工商局长出面与网友交流

　　“我认为考核制度一定要完善，而且坚决执行。上海广州等地听说做得很好，一旦被投诉，查实过后，就立刻处分，奖金肯定是没有了。在海南工资不高，这样做可以起到警慑的作用。至于工作人员素质不高，那就要看领导的魄力了，是痛下决心，把不符合要求的人员全部下岗，还是培训再培训慢慢熬。”网友“马甲马甲”建议请工商局局长做客南海网，回答网友关注的腐败问题。

　　网友“海南小妹”表示，工商虽然问题很多，不过很多也是历史遗留问题。她也觉得一下子让那么多人回家吃自己不太可能，他们也要养家的，关键是要积极转变工作思维，对于一些实在扶不上墙的，就放在办公室里，让比较受群众欢迎的工作人员到一线。转变很困难，但下决心就能有改观。

　　工商人员回帖吐苦水：真的很累

　　在帖子中，也有几位工商系统的工作人员回帖。“作者说的那些数字，别的我不知道，但说屯昌的那一段是真的。其实我们工商真的很累，年轻人也得不到重视。有哥们出来说这些话，我心里其实挺佩服的。”网友“屯昌工商”说，这说明工商局这一次学习抓得务实，调研也是找问题，没有忽悠省领导，他希望就这么实在地抓下去，年轻人就有盼头了。