（上接A1版）

　　措施一：进一步规范出租车企业经营管理行为。

　　工作目标和实施细则：企业管理规范，收费透明合理，与所有司机依法签订劳动合同，依法缴交社会保险。

　　1.每季度定期对企业收费行为进行检查，对不按规定收费的企业，依法依规严肃处理。

　　2.督促企业对涉及司机的收费项目及收费依据向司机公示。

　　3.每季度定期对企业为司机购买社会保险情况进行检查，对不按规定为司机购买社会保险的企业，依法依规严肃处理。

　　4.修改、完善《广州市客运出租汽车员工承包合同示范文本》，明确司企双方应承担的权利和义务，明晰司机需交纳的各种税费。

　　5.定期开展企业经营资质审查工作，从办公场地、停车场地、管理人员、管理制度、安全生产等方面，对企业进行严格审查。凡是条件达不到要求的，要求其限期整改；整改仍达不到要求的，将引导其与其他管理好的企业合并重组，激励企业不断提高经营管理水平。

　　6.继续对企业经营资质等级进行评定。

　　措施二：杜绝出租车企业对司机的乱处罚行为。

　　工作目标和实施细则：杜绝企业对司机的乱处罚行为，司机、乘客投诉能及时、公正处理。

　　7.明确企业对出租车司机发生的交通违法和营运违章等管理行为，对一般性的违章行为，凡行政部门已作出处理的，各出租车企业不得以加强管理为名再次实施经济或停产等变相处罚。

　　8.要求企业以教育和引导为主，坚持通过培训来加强管理，提高出租车司机的综合素质和服务技能。

　　9.进一步完善投诉处理流程，缩短投诉处理时间；同时，保持司机投诉渠道畅通，由专人负责处理投诉，对司机投诉出租车企业重复处罚或恶意处罚的行为，做到投诉一宗，严查一宗，回复一宗。

　　10.加强企业管理，指导和督促企业投诉处理人员提高投诉处理技巧，并定期组织到企业检查落实情况。

　　11.进一步规范投诉的条件和要求，确保投诉的客观性、公正性。

　　措施三：加大整治客运市场非法营运力度。

　　工作目标和实施细则：中心城区无非法营运，车站、机场周边基本没有非法营运，城乡接合部地区无明显非法营运。

　　12.继续开展历时100 天的整治客运市场非法营运专项行动，依法严厉打击客运市场非法营运行为，打击一批非法经营者，打掉一批控制非法营运的团伙，销毁一批假牌假证、改装的非法营运车辆。100天专项整治行动结束后，继续在重点时间、重点地段开展每周不少于1次的联合整治行动。

　　13.对全市15个非法营运突出区域进行重点整治。

　　14.加大对异地出租车违章营运行为的查处力度，加强对我市各主干道的巡查力度，发现空载外市籍出租车，立即劝告其离开市区，禁止其进入市区营运。

　　措施四：市区出租车企业对每辆出租车月收费下调800元。

　　工作目标和实施细则：督促企业落实下调收费。

　　15.指导和督促企业严格落实下调800元收费政策。

　　16.对于抵制收费下调的企业，采取物价检查、审计等多种措施，责令企业退回多收司机的费用，并依法加大处罚力度，处以5倍罚款。

　　措施五：依法严厉打击娱乐服务场所向出租车司机非法收取费用。

　　工作目标和实施细则：保障出租车司机在娱乐服务场所周边正常候客经营。

　　17.开展专项行动，整治娱乐服务场所从业人员向出租车司机非法收取费用的行为。

　　18.建立对娱乐服务场所从业人员非法收取费用的举报制度，一经查实，依法对当事人严肃处理，责令该娱乐服务场所停业整顿，并对举报人进行经济奖励。

　　19.指导和督促娱乐服务场所加强内部管理，对从业人员进行培训和教育，严禁从业人员利用工作之便收取出租车司机钱财或借故伤人。

　　措施六：采取多项措施，提高加气效率。

　　工作目标和实施细则：提高出租车加气效率，减少司机加气等候时间。

　　20.充分运用信息化手段，通过出租车车载智能系统和羊城交通台、广州电台交通台，每天定时多次向司机发送加气站排候信息，引导出租车司机合理选择加气时段和气站。

　　21.建设加气站视频监控系统，对加气站进行24小时实时监控，通过车载智能系统发送信息，引导出租车司机有序加气。

　　22.定期对各加气站进站加气车辆进行统计、分析，指导各公交、出租车企业开展错峰加气工作，提高加气效率。

　　23.协调各供气商全力保障气源供应，充分满足出租车加气需求；同时督促各加气站在高峰期增派工作人员，维持现场加气秩序，有效缩短加气、收款、进出气站的时间，切实提高加气效率。

　　24.派出工作组昼夜对各加气站进行巡查，全面掌握加气情况，针对影响出租车加气效率的问题，及时研究和处理。

　　25.结合出租车司机居住地和加气习惯，在市区内科学选取10个加油站，增加加气功能。

　　措施七：创造良好经营环境，解决司机“三难”问题。

　　工作目标和实施细则：改善司机经营环境，让司机安心工作。

　　26.在全市现有230多个出租车上落客点的基础上，继续在客流量大的宾馆、商厦、小区等重点路段，增设出租车上落客点，专供出租车停车上落客使用；在一些主干道设置临时停车上落客点。

　　27.选择在有条件的公厕旁增设20个出租车司机如厕临停点40个停车泊位，并向出租车司机免费印发《广州市出租车司机方便地图》，为出租车司机提供市区公厕位置指引。

　　28.在目前已投入使用的4个出租车“司机之家”的基础上，近期继续规划、建设两个“司机之家”，更好地为司机提供吃饭、如厕、休息、洗车等服务。

　　措施八：全社会关爱司机，营造行业和谐氛围。

　　工作目标和实施细则：改善司机经营、生活环境，增强司机的归属感和荣誉感。

　　29.指导企业丰富司机的业余生活，有条件的企业建立司机之家和图书室，提供彩电、空调、体育健身器材和图书阅览活动设施等。

　　30.建立重大节假日慰问联欢制度，组织开展对司机和家属形式多样的慰问活动。

　　31.开展司机“评星”、“评优”活动，为司机提供充分展示服务水平，实现自身价值的机会和平台。指导企业定期评选优秀司机予以表彰和适当奖励，并定期分批组织优秀司机免费体检。

　　32.指导企业建立与司机定期座谈家访制度，了解司机诉求，定期走访司机家庭，对存在生活困难的司机给予经济救助。特别情况下，由市出租汽车协会倡导行业和社会进行募捐，扶助司机渡过难关，呼吁全行业关爱出租车司机。

　　33.建立健全政府部门与司机每季度的沟通制度，听取司机诉求。