“您好，我是浦东文明劝导志愿者，请自觉等候红灯。”62岁的戴玲妹手持小红旗与肩齐平，示意行人站在路口上街沿等候红灯。标准的动作引得一旁两名年轻人投来赞许目光，行人们也纷纷停下脚步。

　　近日，浦东新区整合志愿者队伍并招募新成员，正式成立文明劝导志愿者服务队。每天，戴玲妹等千余名文明劝导志愿者深入路口、车站、公园等公共场所，面对面劝导市民杜绝不文明行为，倡导垃圾不落地、马路不乱穿、遵守秩序不插队。

　　日前一早，记者来到多个路口、车站，记录下这些文明劝导志愿者的工作身影。

　　“善意提醒，市民大多能接受”

　　周一早高峰，地铁2号线、4号线、6号线三线交汇的世纪大道站人流拥挤。7时30分不到，来自潍坊社区卫生服务中心的8名文明劝导志愿者在站台上排成一列。

　　第一次来当文明劝导志愿者的邹芸动作做得有板有眼：身披红色缎带，右手持小黄旗，微笑着站在站台下客区正前方，招呼乘客在两边候车区排队。匆匆赶来的乘客看到提醒后都自觉排起队来。列车驶来，邹芸侧身让出“下客区”通道，左手轻拉旗角，展示出“地铁与文明同行”的标语，乘客则有序地从志愿者两侧上下车。列车关门启动，邹芸后转180度，将小黄旗放在右胸前，向列车行注目礼。面向乘客———迎地铁———送地铁，在志愿服务的一个多小时里，这套动作她要做20多次，但每一次都标准到位。

　　潍坊社区志愿者协会总干事陈卓娅告诉记者，一开始，来自社区各单位的志愿者没有统一规范的动作。一次，上海海事大学学生到世纪大道站当志愿者，把航海中的旗语运用到提醒服务中。陈卓娅得到灵感，将旗语动作简化成3个主要动作，还在浦东文明办的支持下制作成光盘、编写成文字材料发给社区志愿者。为了让所有志愿者的动作整齐划一，志愿者协会还培训了各单位的志愿者服务队领队，再由领队培训每一名志愿者。

　　参加了4次文明劝导志愿者服务的张怡告诉记者：现在，自觉排队的乘客越来越多了。

　　“不靠强制，身体力行做示范”

　　8时许，记者来到德州路西营路口，这里是781路港湾式车站。社区居民张树英和他的志愿者伙伴们已上岗半个多小时：捡拾车站内外的垃圾，清扫积水，劝导乘客不随地扔垃圾，这是志愿者每天必修的“三部曲”。

　　上钢街道党群服务中心主任周红梅向记者介绍，上钢街道住户密集，居民出行主要乘坐781路公交车，早高峰人流量很大，乱扔垃圾的行为也时有发生。为此，街道组织100多名志愿者组成文明劝导队，经培训后5人一组轮流在工作日的7时到8时30分到车站维护地面整洁。

　　“第一次来781车站，满地早餐袋和烟蒂让我大吃一惊。”张树英说，“世博会日益临近，我们每个志愿者都要带动一批人为提升城市文明出力。”酸奶包装袋、餐巾纸……志愿者手中的垃圾袋已装满了一半。“志愿者没有权力实施任何强制措施，只能靠身体力行。不少乘客看到我们这么大年纪还在弯腰捡垃圾，非常过意不去，自然而然就不乱扔垃圾了。”

　　张树英欣慰地说，现在车站的落地垃圾变少了，垃圾桶却变满了。

　　“志愿服务，就怕认真二字”

　　东方路潍坊路口，是全市60个交通文明示范路口之一。来自潍坊八村62岁的戴玲妹身穿红马甲、头戴小红帽，一早便站到路口。

　　红灯亮起，戴玲妹面朝信号灯，右手横拿小旗，示意路口行人在街沿上等候。绿灯亮起，戴玲妹退后一步，侧身面向行人，左手横拿小旗，让行人快速从横道线上穿过马路。戴玲妹告诉记者，别看动作简单，其实背后都有道理。红灯时，志愿者不能站上马路劝导行人，这样会影响往来车辆通行；小旗也不能伸出太多，以免碰到行人。

　　一站一个多小时，戴玲妹干得特别认真，也感动了行人，纷纷配合她，交通秩序井然。“志愿服务，怕就怕认真两字。”戴玲妹说。

　　潍坊社区相关负责人告诉记者，街道27个居民区包下了辖区内7个路口的志愿服务任务。每个居民区有五六名志愿者，除了路口服务的4名志愿者外，还有人应急待命。万一有人请假，可以及时补上，确保路口不缺一个志愿者。