本报讯 （记者申叶）天气冷了，许多市民买砂锅回家煲粥喝。但最近有市民投诉，在超市所买的某品牌砂锅非常容易开裂，而且，广州各大超市所卖的高档砂锅基本都是这个品牌。对于砂锅开裂，该品牌生产厂家的解释是用户没有按照说明书去使用。而记者通过查询，发现有关该品牌砂锅质量的投诉非常多，媒体也曾予以报道。

　　网友：两天裂了两个砂锅

　　近日，网友辣椒（化名）在某大型论坛发帖称，他在某超市以21.9元买了某牌子的两个砂锅，在10月13日、14日早上使用时，相继爆裂，都是裂成两半。他马上拨打生产厂家服务热线，对方的解释是他没有按照说明书去使用。

　　对这种解释，辣椒无法接受，他表示，如果他是第一次使用砂锅还情有可原，但他以前买的另一种砂锅使用了4年都完好无损。他还特意按照在网上搜到的方法，使用淘米水将锅浸泡一天，然后擦干外部，再用小火慢慢煮豆浆，结果豆浆一烧开就破裂。另一个锅在煮排骨汤时，才煮了10来分钟也破裂了。

　　辣椒说，本来也想换其他品牌的砂锅，但发现广州几大超市都被这个牌子的砂锅占据了，其他牌子非常少。

　　“一旦破裂，里面的汤水一定会把炉火熄灭，如果炉具没有自动关闭煤气的安全装置，如果没有人在现场及时关闭炉火，后果不堪设想，或者当时破裂时人在炉火旁边，都会很容易被汤水烫伤。”辣椒最后表示了自己的担忧。

　　记者在谷歌以对该品牌砂锅为关键字进行搜索，有165000项结果，不少网友在各个论坛和网站发帖，都是投诉其质量有问题。而《中国质量报》曾于去年就该品牌的质量作了详细报道。

　　超市：工作人员称该品牌易裂

　　记者昨天走访各大超市，发现这个牌子的砂锅在各大超市均有销售，并且占据了主要位置，在其中一家超市的砂锅货架上，10个砂锅中有9个都是这个牌子的。当记者询问超市销售人员，该品牌砂锅是否很容易开裂时，这位工作人员笑了笑说：“是很容易开裂，你可以看看其他牌子。”

　　厂家：用户未按说明使用

　　记者拨打该品牌的生产厂家的服务热线，客服称，锅开裂是因为用户未按照正确的使用方法去使用，“刚开始应该用文火慢煮。”

　　记者查阅了该牌子的砂锅使用说明，上面标明“文火起用，缓慢加热，确保均匀受热，烧时不断水，离炉要架空，不宜煎、炒、炸，慎防炸裂”。

　　记者又翻阅网友们的意见，发现很多网友均表示自己使用时是用小火煮的，但是锅还是开裂了。记者问客服，是否知道有很多人投诉该品牌砂锅容易开裂，对方称，“什么产品没有人投诉呢？”记者又称，在网上10多万项搜索结果是否说明问题比较严重？客服称对此情况有所了解，“可能是一两个人发了很多帖子，也可能是竞争对手搞恶性竞争。”

　　该客服最后还表示，也知道有报纸曾报道其产品存在质量问题，“也只有那一家报纸，他们也没有采访本公司。”记者称，此前报道中是采访了生产厂家的，该客服则表示：“报道里提到的只是代理商，非公司总部。”