去餐馆酒店饮食住宿，是发生在大家身上的常事；同时，因食宿消费引起的纠纷也总是难以避免。本期 《南国仲裁》栏目通过以案说法的形式，邀请仲裁专家为您解析，消费纠纷发生后如何维权。

　　以案说法1：四龄童眼睛受伤谁来负责

　　11月8日晚上，市民黄先生一家五口到海甸岛一家火锅店就餐，准备过个愉快的周末。就餐期间，黄先生四岁的儿子小宏在玩耍时，将放置在过道上距餐桌不远的灭火器碰倒。小宏不但被砸伤，而且干粉也喷了出来，把他的眼睛喷伤。小孩被紧急送进医院，住院两天后才返回家。双方为此发生纠纷，黄先生要求火锅店承担儿子所有的住院费等相关费用共计2000元，但火锅店予以拒绝。多次协商不成后，双方达成仲裁协议，申请海口仲裁委仲裁解决。海口仲裁委受理此案后，于11月15日调解解决该纠纷。

　　是火锅店灭火器放置不当还是家长疏于监管？是案件的争议焦点，它直接决定了责任的承担问题。一般而言，拉出干粉灭火器保险销，用力按压手柄，即能喷射出干粉。黄先生认为，灭火器放置的位置不当，放在离餐桌很近的地方，小孩子很容易碰倒的，而且小宏年纪还小，没有那么大的力按压手柄把干粉喷出来，因此，火锅店存在着一定的责任。火锅店则认为，灭火器摆放在走道上不存在问题，小宏顽皮将干粉喷出，家长应该自己承担责任。

　　经海口仲裁委近两个小时的庭外调解，黄先生终于和火锅店互相让步，达成调解协议。餐馆负责赔偿小孩住院治疗期间所有费用的70%，其余30%由小孩父母担负。

　　●仲裁员解析：火锅店对事故负主要责任

　　负责审理此案的谢仲裁员认为，灭火器的放置有一定要求，如果放在距离热源太近的地方容易自喷，由于餐馆将灭火器放置离火锅太近，长时间就会影响灭火器安全。因此在被小孩碰倒后再经过剧烈震动很容易喷出干粉，因此餐馆由于对灭火器放置不当，负有主要责任。而从小孩父母一方来看，由于其没有看管好小孩，因此对其行为负有疏于监护的次要责任。仲裁调解成化解纠纷的“灭火器”

　　以案说法2：预订的房间无法入住怎么办

　　今年10月6日，受朋友之托，林女士在三亚一家四星级酒店预定了五间标准客房。当时双方约定每天房费按358元/间结算，入住日期为10月24日至31日。林女士按酒店要求付500元定房押金以保证住房，其余房款入住时再付。10月23日，林女士携带房款准备提前付费，此时，酒店明确告知林女士，客房已全部包出去了，其无法继续履行合同。林女士觉得十分地气恼，无法向朋友交待，明明已交付了押金，但却无法入住，而且她还要重新帮朋友联系房间。10月28日，林女士来到海口仲裁委根据合同约定的纠纷解决方式，提出仲裁申请。她请求裁决酒店双倍返还其定金1000元，并赔偿她的损失2000元。

　　酒店是否赔偿经济损失？酒店代理人称，林女士当时预订了客房，但有某旅行社包了一个月的客房，酒店不可能因为林女士订房了就将房间空着。酒店同意双倍返还定金1000元，但不同意赔偿经济损失。

　　仲裁庭经审理后认为，双方签订的客房预定合同合法有效，均应严格按照合同全面履行义务。在合同履行过程中，酒店明确表示不能继续履行合同，已经构成根本性违约，应当承担相应的违约责任，并赔偿由此给林女士造成的经济损失。根据双方调解结果，裁决酒店双倍返还1000元定金，并赔偿林女士经济损失1500元。

　　●仲裁员评析：定金担保具有惩罚性

　　仲裁员认为，定金担保是有惩罚性的。《担保法》第89条规定，“当事人可以约定一方向对方预付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金，收受定金的一方不履行债务的，应当双倍返还定金。”其中“无权要求返还定金和双倍返还定金”的规定都是定金担保的惩罚性的具体表现。定金具有双向担保功能，这是定金担保优于其他担保方式的突出特点，尽管只是一方当事人为一定金钱的给付行为，但定金担保可以约束双方当事人，任何一方违约，均可适用定金罚则。林女士提前预定客房，既是为了到时有客房保障，酒店方应该就自己的违约行为承担赔偿责任。

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