□记者 孙宏弢 报道

　　本报烟台讯 家住烟台芝罘区西山路 54 号的杨明义已经 65岁了，热心肠使他的退休生活增添了一项重要内容：隔上几天就要到胶东在线的“网上民声”走一遭，看看网民都在关注烟台的什么热点，或者提个自己的建议，或者帮助不方便上网的朋友、邻居投诉求助。两年间，老杨的 30多个难题全都通过“网上民声”得到有关部门的圆满解决。

　　烟台有多少杨明义这样的网民，很难统计。可自“ 网上民声” 2003年5月开办以来，已收到群众反映问题26 万多条，报送政府部门的舆情反映3万多条。仅开办不足百期的“市长关注”栏目，就提交市政府热点问题反映 200多件，由市领导直接批复解决的问题就有30多个。

　　网民反映的问题，小的是百姓无力解决的生活难题，中的涉及某个区域的环境卫生、道路建设，大的事关烟台的城市规划、发展大计。 据介绍，“ 网上民声”已成为烟台市委、市政府听取群众意见的重要渠道之一，参与的部门和窗口单位由最初的 28个增加到 94个，几乎涵盖所有政府部门以及中央、省属驻烟的热点“窗口”单位。

　　市里规定，所有留言必在3日内回复，对回复不及时、回复质量有问题的单位，下发“网上回复督办单”；每月编发“网上民声回复及办理情况通报单”，以文件形式下发；对重大事件、热点难点问题和有影响的建议，当日填报“热点难点问题领导批办单”，直接向市领导汇报。同时，市委机关建设办公室对各部门的回复率、满意度等情况，一周一调度，一月一小结，一季一通报，将结果作为全年“万人评机关”、“万人评窗口”的重要依据。目前，"“网上民声”的回复率在96%以上。

　　烟台市直机关工委副书记李浩生说：“ 通过这个对话平台，党委政府能及时、直接听到基层群众的真实声音，减少了中间环节，在最短时间内答复和解决群众关心的问题。”这座政府群众之间的“连心桥”，拓宽了政府与群众沟通的渠道，既保证了群众的知情权、参与权和监督权，又增强了政府工作的透明度，让政府部门更能体察民情、集中民智、广纳民言、关注民生，及时化解社会矛盾。