消费者能打赢官司吗？这在现在不是问题，但在20多年前那个商品奇缺的年代，不要说打赢官司，就是打官司都很少见。但早在1987年2月12日，普通工人常升元因彩电质量问题起诉商店，南京市中级法院在全国都无先例的情况下，判他胜诉。

　　20年积蓄买1台彩电

　　当年的南京市华侨商店，门面不算大，但在市民眼中却是个诱人的去处，那里有日本彩电，香港电动娃娃，美国长统丝袜及澳洲的雀巢咖啡。买里面的东西除了要人民币，还需要一种叫“侨汇券”的票证。在供不应求的局面下，华侨商店卖出了很多东西，但从来没出现过消费者挑刺的情况。直到常升元走进他们店里。

　　1985年5月14日，身着布衣的南京炼油厂工人常升元踏进华侨商店，衣袋里攥着被汗浸透的1070元人民币和150张侨汇券。看着柜台里那台闪着诱人光辉的14英寸日立牌彩色电视机，常升元显得有点紧张。他口袋里的钱是他一家20年的积蓄加上借来的400元，那侨汇券是他老丈人想方设法，从海外一位远亲处筹来的。新彩电扛回家中，晚饭后，全家人一起看电视，那滋味像过节。

　　彩电成了摆设

　　谁想到，半个月后的一天，电视机既无图像也无声响！常升元急出一身冷汗。他赶到华侨商店特约维修部门--南京华兴维修部询问检验。验后结果良好，但机器一拿回他所在郊区住宅便出现问题。如此反复多次，直到1986年3月，维修部在常升元恳求下，才开出一张整机灵敏度低的便条，建议华侨商店拿出处理意见。

　　于是，常升元就扛着那台彩电，往返奔波于栖霞至南京的几十里路途中。但商店还是漫不经心。最后，常升元很“低下”地做出了保证，“如没有问题，甘愿掏全部维修费用”，华侨商店终于同意派两名维修工去他家。

　　常升元特地买了肉和鱼，准备了丰盛饭菜招待维修工。两位工人检修发现原电视机机芯板出了问题，要换。常升元说：“师傅，这块机芯板是原装的吗？”维修工很不高兴，收拾工具说：“我们做不了主，你找领导吧！”

　　常升元一夜没睡好，他检讨自己错在哪里。第二天清早他再次出现在华侨商店。等了几个小时后，商店领导终于出现了。常升元鼓起勇气说希望商店能保证换块原装机芯板，并出个证明。领导说：对不起，没先例。商品售出，概不退换。商店里有条标语“用户是上帝”，常升元对着骂了句粗话。

　　“上帝”在哭泣

　　当不当“上帝”无所谓，但20年积蓄，还有400元外债换个“摆设”，常升元很窝心，开始四处奔波讨说法：南京市质量监督所、一轻局、一商局、省计量局、标准局、市场管理所等，这一圈跑下来，他获得了很多同情和一句“爱莫能助”。再后来，他又去了南京市工商局，办公室余主任函告华侨商店，希望有个满意的处理结果。华侨商店坐不住了，即刻回函表示要认真对待。不过仍不愿对换原装板做出承诺。在推推搡搡中，时间已迫近彩电保修期最后期限。工商局眼见华侨商店顶着不办，也一筹莫展。

　　常升元茫然地坐在鸡鸣寺公园门口，眼泪掉下来。一对路过的老年夫妇听了常升元倾诉后说：“为什么不到法院去告呢？”于是常升元花了5角钱问清诉讼程序，又请律师写了状子。

　　法院判出了全国第一

　　1986年5月19日，一审法院正式受理常升元与华侨商店彩电纠纷案。原告常升元提出要么换机，要么换“日立”原装机芯，延长保修期及赔偿经济损失。官司打了4个月，法院召集对整机检测，发现机芯中一解码集成块已损坏。于是，华侨商店将一套日产14英寸彩电备用器件作为原器件更换。常升元对所换器件是否为日立原装表示有疑问，要求标准局鉴定。法院判决：“该机原规定保修期已满，华侨商店不再继续承担义务保修。但对常在保修期内提出的彩电质量问题，未认真保修，使对方经济损失，负有责任。”一审判华侨商店赔28元。

　　1987年1月13日，常升元上诉南京市中级法院。2月12日，中院认为“购销关系合法有效，华侨商店应负主要责任。”法院依相关法律调解双方达成协议：常升元将彩电退给华侨商店；商店将货款和赔偿金共计1200元，一次性付给常升元；侨汇券不再退还；诉讼费35元双方各半。

　　点评

　　此案是中国第一起消费者权益诉讼案，常升元算得上是第一个“吃螃蟹的人”。上世纪80年代，各种琳琅满目的商品涌入市场，参差不齐的商品质量也带来了越来越多的消费纠纷。这在当时需要相当的勇气和一定的维权意识。此案开启了百姓日常消费的维权之门。

　　中法宣 吉启雷