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平安人寿位居寿险客户满意度榜首

http://www.sina.com.cn  2008年12月08日11:16  扬子晚报

  日前,2008年全国寿险公司客户满意度调研项目的结果在北京发布。调查结果显示,57.3%的被调查客户对寿险公司客户服务非常满意或比较满意,中资寿险公司的总体客户满意度明显高于外资和合资寿险公司。其中,平安人寿在34家被调查公司中脱颖而出,位居客户满意度排行榜榜首,连续两次成为满意度最高的公司。

  这项调研是由北京开和迪咨询有限公司经过半年多时间的调查和分析后完成的。本次调研通过对全国30个城市2万多名消费者的调查,取得了一系列有价值的调查成果。调查结果同时显示,公众对平安人寿的专业、高素质的客户服务表示满意,平安人寿在客户服务方面的多个关键指标,如信息咨询服务、保单管理服务、理赔服务、保险金领取服务等方面均位居行业前列。

  谈及此次调查中中国平安的上佳表现,平安人寿相关负责人表示,为满足客户多元化的金融服务需求,平安人寿一直致力于通过产品及服务创新,通过一系列的客户服务新举措进一步保障客户权益。作为一家提供综合金融服务的集团公司,中国平安针对目标市场需求,为客户提供产、寿、证、投、银等全方位的产品服务。

  据了解,中国平安拥有约4,095万名个人客户及197万名公司客户。对平安而言,客户的忠诚是平安生存和发展最重要的源泉,为客户创造价值是平安存在的目的。多年来,中国平安以不断完善的优质服务,努力实践客户至上的承诺。目前,中国平安已经形成了电话中心、PA18网站、门店中心、业务员服务队伍四大体系,并通过统一的技术平台,整合成完整的3A服务体系,使客户无论何时(Anytime)、无论何地(Anywhere)、无论以何种方式(Anyway),都能享受到平安便利和快捷的服务。

  在向客户提供一流的高品质服务的同时,平安还进一步健全和完善了售后服务体系,包括续期收费、保单保全、咨询投诉、保险理赔、大型服务活动、保护卡、海内外急难援助、标准门店以及网上热线等服务项目。2006年,平安人寿首次在业界提出"P-STAR五星级服务品牌"的概念与目标:主动(Proactive)、简单(Simple)、及时(Timely)、方便(Accessible)、可靠(Reliable)的服务体验,创建平安保险五星级服务品牌。

  近年来,中国平安在客户服务领域广受认可。2003年至2005年,中国平安相继获得“最佳CRM实施奖”、“最佳CRM跨行业实施”奖、“大中华区最佳CRM实施”奖等诸多荣誉。2007年4月,中国平安再度摘得“2006年度客户管理大奖”。此次调查结果也再次凸现了客户对我们工作的认同,我们将根据《国务院关于保险业改革发展的若干意见》的要求,不断提高服务水平,推动诚信建设,提升营销服务水平,推动客户满意度的不断提升。平安人寿相关负责人如是说。 青杨

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