本报讯 记者程行欢报道：消费行为以及消费方式的不断变化，深刻影响了消费内容和消费观。昨日，记者从广州市12315指挥中心获悉，股票软件和网络购物成了投诉的热门。

　　最新鲜的投诉内容要数股票信息和股票软件了。股市的一度火爆，使股票信息问题成为今年来的投诉焦点。“投诉主要反映消费者向咨询信息公司购买有关炒股票的信息或软件，公司收取服务费用后拒绝提供相关信息，或提供的软件无法使用，导致消费者巨额亏损”。如肖女士与广州某公司签订《软件销售服务协议》，付给该公司6.8万元服务费，由该公司提供股票软件的资讯服务，但自使用该软件以来，该公司提供的讯息令肖女士损失巨大，肖女士要求退款，遭到拒绝。经12315调查，该公司已不知去向，电话变成空号。

　　从投诉内容也可以看出时代的变化。例如，以往让消费者意见很大的邮购投诉已经悄然不见了，代之而起的是网络购物和电视购物的投诉。

　　“消费者越来越注重无形产品的消费。”12315相关负责人认为，“商品类占总体投诉的比重不断下降，而服务类目前占到总体投诉比重的50%，说明消费者对服务类消费的要求越来越高，对生活品质越来越重视。”记者从统计数据看到，今年上半年受理服务类申诉5068宗，主要集中在中介、维修、洗染、餐饮、美容美发等与消费者生活密切相关的行业以及电信、邮政、有线电视等公共服务行业。