善听“牢骚话”
在基层，有些领导听不进员工的“牢骚话”，往往把发牢骚说怪话、思想偏激联系起来，这种态度是十分有害的，值得各级领导的深思。员工发牢骚，就是对工作有看法，我总认为这种人比那些把意见埋在心里不肯说的人要好。有牢骚，从某种角度说明员工对自己的企业是关心的，希望企业向好的方向发展的。而我们企业常有些领导，整天坐在办公室里，不了解员工的疾苦，也听不到员工的牢骚，员工们憋着怨气搞工作，怎么可能搞得好呢?有牢骚的人往往只是应付工作，做一天和尚撞一天钟，甚至做着和尚不撞钟，没有干好工作的积极性了。这种倾向对企业的生产发展当然是很不利的。
员工的牢骚话大多都是有针对性的，就事论事的。当然，由于员工的水平参差不齐，一些目光短浅的员工不了解全局情况，所发的牢骚可能毫无道理，对于这样的消极的牢骚应赶紧制止而不能让它在员工中蔓延，以免影响工作。但是，一些有远见有分析眼光员工发的牢骚，或许很有份量，甚至可能有很重要的参考价值，领导们若是听到了应引起重视，也可适当鼓励他们把这种牢骚“升华”为合理化建议，变消极为积极，变被动为主动，以促进企业的工作。
牢骚话并非都是讲怪话。首先要弄明白员工为什么发牢骚?是因为自己工作方法单一，还是处理问题不公?是因为员工家庭困难有想法，还是工作上有情绪?多问几个为什么，才能为正确处理“牢骚话”打基础。其次，要善听“牢骚话”。员工只要能开口说话就是好事，即使他有错误想法，不让他说出来，却客观存在着，但不说，谁也不知道，说了之后，大家知道了，可以有针对性地帮助教育，正确引导，让他憋在肚子里，永远不说，就永远是个问题，还有可能导致“火山爆发”，酿成事故隐患。最后要有针对性地做工作。是由于领导的原因，就要从领导身上找问题，加强改进；是因为员工的问题，就要给员工作引导，消除误解，这对避免矛盾激化、融洽干群关系，会有较大的促进作用。
其实，经常听听那些不入耳的话，可以修正自己思考问题时的偏差，可以纠正处理问题中的失误。美国一位大企业家小华特森曾说过：“光是和自己喜欢的部属在一起，很容易跌入失败的陷阱；只有那些自己不喜欢的部属，才会告诉你事情的真相。我非常注意那些刻薄、粗暴，令人不愉快的人，大多数的情况下，只有他们才会具实谏言，有话直说。如果你能与这种人一起相处，并能专心地听他们说话，你的前途一定不可限量。”此乃小华特森的肺腑之言，实属经验之谈。值得我们的企业领导细细琢磨。
稿源：红网 作者：黄景祥