都市早茶

　　孟菲

　　笔者近日办理港澳通行证签注，到了签证大楼想找人咨询一下程序，谁知得到了一个令人咋舌的答案：咨询处在5楼！好容易排上号咨询完程序后，还得掉头分别到二、三、四楼处理余下事宜，笔者不禁揣度：难道有关部门是为提高这栋5层大楼的使用率，才用心良苦地让老百姓每层都要踏足方能办成事吗？折腾到了倒数第二关，又被告之要照片和工作证。照片还好说，掏35元在大楼里也就照了，只是这横空多出来的工作证又该如何解决？于是试着沟通：“同志，你看，我的通行证上有照片，我也带了身份证，还有驾驶证，这几项对上了是不是可以……”，正在笔者手忙脚乱往外掏各种证件时，同志开腔了：“不行，不行，只要工作证。”笔者犯了难，这一来一回打的又是上百元的事，况且以前印象中都没有要工作证这茬。不禁咕哝了一句：“也不提早通知一下，这是服务吗？有身份证还不能证明身份吗？”这回同志反应极其灵敏，呛回了一句：“对啊，你最好在报纸上呼吁一下，让大家都只拿身份证就能去香港，多好！”

　　如今经济不景气，各地均在想法儿共度时艰，不少政府提出了要经济转型，建设服务型社会、服务型政府以拉动内需。说实在的，大思路都对，只是如今看来着实不易。关键还在于提供服务方的意识和素质似乎还不到位。服务服务，应该是想他人之想，以客人舒服为己任，而不是我怎么方便怎么来。绝大部分接受过9年义务教育的市民小时都接受过“列宁与士兵”教育，别看服务事小，但累积起来绝对会影响大局。

　　广州亚运盛会在即，日前看到一篇评论称：只要办好运动会即可。笔者倒认为，反正都办了，应该趁此机会，利用各方资源让广州人民多树立些服务意识，培养些志愿人员，提高市民素质才不枉费了这一大笔办赛的钱。这点远有釜山奥运为证，近有北京奥运为据。

　　最后套用刘德华在一则香港公益广告里的名言：今时今日，这样的服务已经唔得了。