■商报记者 邢军

　　通讯员 陈涛 李东亚

　　以前，事故发生了，当事双方争相“讨好”交警，唯恐因笑脸不够灿烂而遭遇不公处理。以后，这种现象会慢慢消失，交警反倒要看您的“脸色”了，如果交警几次都引起了市民不满，那他就要受处分了，甚至要停职。

　　事件

　　反馈表上填写对交警的意见

　　昨日上午10时，在郑州市桐柏路发生了一起轿车追尾事故，交警二大队事故科民警赶来处理。因为责任明确，事故损失不大，在保险公司取证后就结束了。正当双方当事人要离开时，他们被交警李郑伟叫住了：先填张单子再走。

　　这个单子叫《交警二大队事故系现场处置意见表》，编号为NO：02030601，上面分为事故基本情况（包含事故发生的时间、地点、当事人姓名、联系方式）、反馈意见（包含出警时间、态度、方式以及处理结果等是否满意）和备注三部分。

　　“填这干什么？”司机刘某问道。

　　“这是意见表，是对我们进行监督的，你对事故处理有什么意见都可以提。”李郑伟说。

　　“哦，类似于卖场的售后回执单啊。”刘某的一句话，把围观的大伙都逗乐了。

　　对于这种意见表，不要说是刘某，很多市民都会感觉陌生。其实，这是交警推出的一种新举措。目的就是为了提高交通事故处置效率，杜绝民警耍态度、耍特权，减少因民警的不当处理引起投诉，让当事人的意见有地方表达。

　　市交警三大队也推出了类似的“当事人对事故处理一案一评一回访制度”，在前期的10天试行中，发现效果很不错。

　　范围

　　主要针对快速理赔的小事故

　　据了解，在此之前，对民警的出警结果也有一个监督措施，郑州市公安局110指挥中心对交警支队的接出警情况，每天随机抽查10%进行回访，了解当事人的满意率。

　　交警二大队办公室主任吴鹏说，由于是事后派专人回访，这样不仅浪费了警力，还没法让民警在第一时间内了解市民对自己工作的看法，不能够及时改正自身存在的不足。”吴鹏说，“这种滞后性降低了工作效率，也使部分对事故处理不满意的市民无法表达自己的意见。”

　　所以，经过走访研究，大队决定实行这种填《意见表》的方法。当然，这个方式也有一个适用范围，这只适用于事故损失在2000元以内、且未造成人员伤亡的小事故，也就是能进行快速理赔的事故。

　　防作弊

　　事故处理后，民警要带回“意见表”

　　在采访中，很多市民表示，如果民警在私下填写或找人填写，或者拿回去扔掉，那当事人的意见岂不是白提了？

　　吴鹏表示，《意见表》按号依次编好，对应着每一个出警的民警。当民警处理完一场事故后，即交由当事人填写。事后，民警要将《意见表》交回大队，不允许私自撕毁或涂改，大队根据收回的市民意见，对民警做出处理。

　　交警三大队对此推出的措施是，民警必须对每个警情都进行回访，发现一次未回访的，通报批评；发现两次未回访的，当月考核列为四等民警；发现三次未回访和弄虚作假的，被评定为当年的不合格公务员。同时，三大队开通了投诉热线0371-66225300和值班大队长投诉电话0371-66686110，大队值班领导24小时接听群众投诉。

　　处理

　　连续引起不满，民警可停职

　　吴鹏表示，意见表汇总后，将严格按照百分考核机制，对连续多次引起市民不满意的民警作出扣分，甚至停职的处理。

　　交警三大队的处理意见更为具体：民警被发现有一次群众不满意记录的将被告诫谈话一次，两次将上“夜校”培训，一个月内引起市民3次不满意，民警将被调离事故处理岗位。

　　三大队大队长朱则军说，每个月将对大队全体民警的事故处理技能进行考核，实行淘汰制，对不合格的民警进行业务培训，直至考试合格方能上岗。

　　“当然，事故处理不可能每一个都让当事人满意，如果市民对事故处理有意见，说明执法中出了沟通问题，我们会进行回访解释。既给市民一个明白的处理，也避免让正常文明执法的民警遭到恶意投诉。”朱则军说。