□ 董文哲

　　“省去了东奔西跑，坐在屋里打个电话，生活中遇到的问题很快有人管，碰到困难马上有人帮，这样的好事以前真是没想到啊。”社区居民张先生在得到相关单位帮助后感慨地说。居民群众朴实无华的话语中流露出的是一种喜悦和感动……

　　为了第一时间解决群众生活中遇到的急难问题，河东区政府在每月举办公仆接待日的同时，还开通了24小时为民服务网络专线——24160666，倾听百姓呼声，接受群众监督，进一步转变政府职能，推进依法行政，提高工作效率，化解社会矛盾，解决群众反映的突出问题，并取得了显著成效。据统计，今年1至11月份，该热线共受理群众反映各类问题2782件。截至目前，经过相关单位认真办理，上述问题已全部办复。

　　一根电话线，一座连心桥。河东区为民服务网络专线始终坚持“群众的事再小也是大事，再难办的事也要千方百计办好”的宗旨，深情为民，倾心服务，持之以恒，充分体现了以人为本、执政为民的理念。通过为民服务网络专线，实现了群众与政府的快速高效沟通、交流，把党群、干群的心紧紧地连在了一起，为广大群众开辟了获取信息、反映问题、表达意愿和行使监督的渠道，深受广大群众的信任和欢迎。