图为湖南华美奔驰4S店展厅。彭 凯摄

　　图为湖南华美奔驰公司外景。张 帆摄

　　11月3日至15日，湖南华美展开了梅赛德斯-奔驰“价值升华计划——冬日之光” 冬季保养活动。 活动期间，奔驰车主不但享受了所有养护所需配件和工时的优惠，还获赠了精美礼品。图为湖南华美奔驰4S中心的售后服务技师在精心给车主做爱车保养。彭 凯摄

　　在日前揭晓的“2008中国（湖南）汽车风云榜”评选活动中，湖南华美奔驰4S中心荣获“最佳汽车品牌4S店”。

　　在这个服务至上的时代，当车型销售一样的时候，真正贴心的服务，才能让客户找到“上帝”的感觉。因此，湖南华美奔驰4S中心作为湖南全新的奔驰4S中心，不仅拥有优越的展厅环境，在硬件和设备方面都非常有优势，而且从一开始就拥有一支经过奔驰培训的专业汽车服务团队。该4S中心正在以奔驰的理念，打造出名耀世界的“星徽服务”。这就是它能在开业第一年即获奖的原因。

　　5000万元打造“三湘第一店”

　　湖南华美奔驰4S中心地处南城，坐落于贯穿京珠高速、长张高速、长永高速、绕城高速、城内环线的芙蓉南路上，同时身处万家丽路与湘府路的汽车销售南中心，西临湖南省人民政府新址，南临长沙市天心区政府，位于新省政府和区政府之间，地理位置居高临下。可以说，湖南华美梅赛德斯-奔驰4S销售服务中心已成为长沙城南的地标性建筑。

　　据记者了解，湖南永通集团投入了5000万元建设华美奔驰4S中心，旨在为湖南地区的奔驰车主打造顶级的购车和维修环境。整个项目用地面积近9000平方米，总建筑面积4000多平方米，外立面蓝、灰色，钢化玻璃与金属的完美结合，尽显高档气派。超高的设计顶棚、超大的空间格局显得高雅、气势恢弘，整个店面前部是销售展厅、客户休息区、行政办公区域，后部主要为售后维修车间。中间露天的空地建成了景观园林，绿色的草地搭配小桥流水，使得环境更加贴近自然，风格独特。

　　湖南永通汽车公司董事长蒋宗平说，湖南永通汽车一直秉承“专业于车、专注于人、专诚于心”的服务理念，华美奔驰4S中心的建设，是为回报湖南消费者一直以来的厚爱，完善湖南永通的品牌战略布局和产品系列，永通华美奔驰4S中心将以世界顶级品牌的服务理念，为湖南永通的企业内涵注入新的活力。

　　环境舒适 设备先进

　　走入华美奔驰4S中心，是简洁明亮的大堂，您可以随时到休息区，坐在豪华的真皮沙发上听听柔和的轻音乐或畅游网络。转到展厅后部，中空的景观园林设计在4S中心中绝无仅有，购车洽商和维修服务环境体现了舒适洁净和温馨人性的理念；展厅设置了贵宾休息室和休闲咖啡吧等服务设施，客户在维修保养车辆时可以畅游网络世界、观看影碟、阅览报刊，并通过全景视窗了解修车实况，让客户可以时刻关注爱车维修进度。

　　维修区内部所有的专业设备和配套工具，均是由奔驰指定，完全符合梅赛德斯-奔驰全球的统一标准。小到车间内的地砖也全部从德国原装进口而来，具有防滑、防油、不易砸坏等多项保护功能。而售后车间规划细致、合理：预检区、机修区、钣喷区、美容区等井然有序。超大型停车场可同时停放82辆车，近2000平方米的维修车间拥有17个工位，年接待量可达到1000台次。

　　所有施工物料均由梅赛德斯-奔驰指定的供应商提供。包括使用当今世界上最具科技含量的Low-E钢化中空玻璃(内充惰性气体)，无苯、无铅装饰材料等，有害气体的排放达到了欧洲顶级标准，做到了形象与环保并重。

　　对明年的市场持乐观态度

　　近几年来，中国已成为各大豪华车品牌非常重视的市场，豪华车市场增速很快。虽然湖南不是沿海地区一类增长城市，却聚集了不少知名豪华品牌。从比较早进入长沙的奥迪、奔驰店，到崭露头角的中汽南方、宝马店，再到今年雷克萨斯、保时捷和第二家奔驰店的进入，无疑体现了湖南豪华车的消费能力。据2007年长沙新车上牌统计数据显示，相对2006年，去年长沙豪华车上牌数有了飞速增长，不少品牌的增幅在100%以上。

　　湖南华美汽车销售服务有限公司总经理柳弋认为，湖南人的消费观念超前，使豪华车在湖南实现了快速增长。他分析，与沿海城市、发达地区相比，湖南消费能力还有很大差距；但湖南人的超前消费意识，决定了豪华车在湖南有广大市场，这与湖南人“敢为天下先”的精神很有关系。据统计，2007年成都汽车销量前10位中，以奥拓、奔奔、哈飞等微型车为主，而长沙的新车上牌前10位中，中级车占了大半壁江山。而豪华车的消费，长沙也曾出现劳斯莱斯幻影、宾利欧陆飞驰和兰博基尼等名车。

　　柳弋告诉记者，9月1日，由于大排量车消费税的上调，8月份进口车品牌销售火爆，华美奔驰也正好经历了调整前的旺销。当月，店内奔驰车的销量达50余辆，开业便创下了奔驰新店开业的销售纪录。“到目前为止，店内每个月的销量都比较正常，在往良性轨道方向发展。受今年整体大环境的影响，销售没有预期的火爆。”

　　谈到明年的车市，柳弋认为，如果整体车市不景气的话，单店的旺销也不切实际。但是，由于对品牌、网络、资源方面的信心，他对华美奔驰明年的销量保持信心和乐观态度。“随着奔驰中国不断导入新车型进入中国市场，明年B级车型也将进入，奔驰品牌不再只是S级车型那样高高在上，而是将不断扩大消费群体，相信奔驰也会进入平常百姓家。”

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　　享受华美奔驰超五星“星徽服务”体验

　　作为湖南汽车业龙头永通集团旗下的又一强势品牌，同时秉承着梅赛德斯-奔驰“领导时代，驾驭未来”的理念，湖南华美开业伊始，便把为消费者带来梅赛德斯-奔驰全球统一标准的卓越产品和完美服务，作为公司的宗旨。

　　“开业至今，店内针对新老客户，先后推出了售后服务方面的活动。其中包括开业期间的星徽体验活动和近期开展的冬日之光活动。”据湖南华美奔驰4S中心售后服务负责人介绍，两次售后服务方面的活动，都收到了不错的效果，星徽体验活动让不少奔驰车主了解了华美奔驰，冬日之光活动，则让车主认同了华美奔驰的服务水平和标准。有第三方数据对来店车主做了客户满意度的调查，华美奔驰店的客户推荐度达到100%，这实际上是对奔驰新店售后服务的高度认可。

　　湖南华美奔驰4S中心将全方位体现三叉星徽的理念和文化，强调人性化、有特色的精品服务。湖南华美的销售、维修服务人员都通过了梅赛德斯-奔驰培训中心严格的专业培训，同时公司外聘拥有多年奔驰维修经验的专家为客户提供高质量的维修保养服务，以保证所有人员能够按照梅赛德斯-奔驰全球统一的高标准，为客户提供严谨、专业、细致的服务。该公司致力于引进世界最高水准的梅赛德斯-奔驰客户服务体系，传承奔驰“星徽理念”，使客户从购车开始到保养维修的整个过程中，都可以享受到实至名归的超五星“星徽服务”体验。

　　柳弋表示，湖南华美奔驰将依托于永通集团强大的综合优势，充分借鉴集团汽车营销资源及成功的市场运作模式，积极进行市场开拓，不断完善自身服务体系，为湖南的广大车主提供梅赛德斯-奔驰全球统一的高品质产品和服务。