本报讯“有人半夜三更吵得我们睡不着，可以找你们投诉吗？”“我们这里有的小饭店老板直接把用过的油倒在窨井里，你们管不管？”“我家前面的楼房造得太高，挡住阳光啦。”……4日上午，浦南新村12319城市管理监督指挥平台咨询活动现场人头攒动，市民围着工作人员不停地问这问那。

　　“大妈，您家里要是没水没电了，直接打12319吧，我们会协调人来帮您处理的。”工作人员指着城管漫画宣传册耐心地向一位老人解释说，并告诉老人12319平台的工作流程和服务内容。另一名工作人员则忙着向市民介绍市城管监督指挥中心的工作职责以及各区监督指挥中心的相关情况。

　　市城管监督指挥中心副主任王萍介绍说，12319走进社区，“主要是现场受理市民对身边城市管理问题的投诉、咨询、建议和求助等业务。”每天，12319平台对当天收集来的各类城市管理问题进行职责归属认定，对需要处置的问题立项后，立即派单至相关责任部门或单位进行及时的处理，并在处理完毕后将结果反馈至投诉反映人，征求对处置结果的意见。据悉，从11月份开始，市民的满意度或评价结果将计入每月市监督指挥中心对5个区和7个相关职能部门的考评成绩中。

　　记者从市城管监督指挥中心了解到，12319平台自从2008年4月30日零点开通以来，实行24小时不间断快速联动服务，电话接听率100%，电话回复100%。截至11月30日，已接听市民来电28663个，涉及市容市貌、供水供气、噪声污染、违章建设等方面。除当场需解答的咨询类问题外，目前共立项处理城市管理问题12625件，处置办结率达98%。市民普遍关注的热点和难点问题正逐步得到解决，来电市民对12319城管监督指挥平台的工作效率普遍满意。

　　12319服务进社区活动将持续一星期左右，今后几天将陆续在新北区富都新村、钟楼区清潭新村、红梅公园、武进湾里小区、戚区河苑小区等开展现场咨询活动。

　　（徐蘅 小莉）