■热线讲述

　　半个月前，邢台市民张先生在电视购物节目中看到了一款心仪的手机，“首先是大牌子，总不能骗人吧；其次还说赠给与价格相等的话费”。随后，张先生花费699元从北京邮购来一款上述手机。“我打开时就发现已经上当了，型号不对，话费没有，电池也有问题。”张先生要求对方调换。

　　昨日上午，张先生原以为心仪的手机就要到手，可谁知，这次调换后的手机竟连品牌都已换掉。张先生守着刚刚打开的邮寄箱，在邮局气愤不已，“调换后比调换前还要假”。再联系时，对方答应再调换，可下次等待张先生的不知是真还是假。

　　■记者调查

　　张先生的遭遇绝非个例。记者从有关部门了解到，近来一段时间，消费者通过网络、电视购物产生消费纠纷的投诉日渐增多。除了以往反映商家收款后不发货、发布虚假商品信息等问题，近来还发现一些经营行为涉嫌欺诈。

　　对此，有市民建议，希望成立电视购物行业协会，对入会企业收取信誉保证金，制定行业行为准则，打击商业欺诈。对屡教不改，有令不行，有禁不止的企业给予重罚。其次，电视购物应提供可靠的售后服务联系场所，使消费者更方便地与厂家取得联系，解决问题。

　　(本报驻邢台记者张会武)