“我家电视机出现故障，想找家电维修服务的。”昨日，家住开福区姚正街小区的吴女士通过电话4518648，向社区物管“点菜”，随即得到优质上门服务。这是清水塘街道社区物业化管理推行后的一个缩影。

　　今年11月，该街道6个社区相继推行物业化管理，不以赢利为目的，而以群众满意为标准。《清水塘街道社区物业化管理条例》的出台，成为推行社区物业化管理的蓝本。如今，一个“共建共享、以人为本，居民自治、市场运作”的社区物管大构架基本成型。

　　推行“菜单”式个性化服务

　　举措：“自我管理，自我服务，达到单纯由物业公司管理所达不到的效果。”清水塘街道办事处主任易文斌一语道出了该街道社区物管的特色。各社区组建物管中心，围绕“保安、保洁、保序、保绿”等内容，整合城管、环卫、巡防等资源，保安人员以现有的巡防员、红袖章义务巡逻员和“4050”人员为主体；保洁人员由区环卫清扫人员、低保人员组成；保序工作则由辖区城管员、协管员以及居民楼栋长负责；公共设施维修，由辖区内维修店人员承担。

　　成效：社区物管对公共环境、秩序、设施和绿化管理等公示其分级次的服务标准和收费标准，提供“菜单”式服务。对居民家庭内的服务实行低偿特约方式。“菜单”式和特约式相结合，构建了全方位的服务网络。

　　物管收费由居民说了算

　　举措：按照“政府扶持、市场运作”的原则，社区物管经费主要来源于居民缴纳的费用和政府公共财政的投入。政府公共财政投入重点是改善公共设施，提供硬件保障。而居民缴纳物业管理费的标准，则通过居民代表大会等形式，由社区居民根据实际情况自行议定，也意味着收费标准在居民的承受范围之内。物管人员的补助实行以奖代补，每人每月50～200元不等。社区物业管理专项经费设立独立账目、专款专用，费用开支明细情况也将定期公示，接受社区物业管理委员会和居民群众的监督。

　　成效：低收低支，超值服务，群众认可，增强了社区物管的生命力。

　　因地制宜全面推进

　　举措：目前，清水塘街道6个社区根据自己特点推出了各自的物管模式。芙蓉路社区作为开放式居民区，探索出“依托华天物业，整合物管资源，实现小区自治，逐步市场运作”的物业化管理模式。迎宾路社区是纯单位社区，则探索出了“依托小区管理，全面协调监管，实现全部覆盖”的模式。而具有相对封闭的地理优势的便河边社区，推出了“封闭式”管理的模式。清水路社区针对纯居民楼较多、古玩市场管理难的现状，把居民楼和市场分成几个片区，分而治之。四季花城、展览馆路社区也同样推出了各自的物管模式。

　　成效：小社区，大物管，物管全覆盖，改善了社区的人居环境，提升了居民的生活品质。