■车市快讯

　　12月6日，2008年广汽丰田销售及售后技能竞赛总决赛在昆明举行，全国各地广汽TOYOTA经销店的明星销售顾问、服务顾问以及快修技师展开决战。服务顾问技能竞赛的优胜者，代表广汽丰田参加于12月底举行的丰田亚洲杯技能竞赛。

　　据介绍，目前广汽TOYOTA所有销售店均导入了e-CRB系统，即智能化渐进改善的顾客关系构筑系统，实施一对一的接待方式。e-CRB系统配备了3D商谈系统TCV、智能化顾客关系管理系统i-CROP、凯美瑞车主俱乐部Owner-logs、服务预约进度管理系统SMB、CS客户服务看板等设备。同时，还辅以IT-II诊断系统，准确报告车辆的故障并在合理的时间内满意地完成维修保养作业，使得顾客实时地了解车辆在销售店内的作业的每一个进程成为可能。

　　广丰高层人士表示，通过近三年的市场检验，广汽丰田目前致力于“五星服务”的打造，并将2008年定为广汽丰田的品牌深化年。广汽丰田07年成立了以公司总经理为负责人的顾客满意度提高改善体制，各相关部门根据满意度调查的结果开展各项改善活动。截止到2008年11月30日，广汽丰田对销售人员的培训累计达到了5900人次，对售后服务人员的培训累计达到了5400人次，其中3302人通过了丰田全球统一认证考试。（戚耀琪）