■ 来信

　　目前，在各银行公共服务网点经常可以看到有许多客户在此排队等候，办理各种银行业务。尤其是在发工资的每月上中旬，有时排队的人达百人，这让客户十分头痛，浪费了不少时间。

　　这方面能否就传统的拿号等候排队方式加以改进，利用先进的移动通信技术和服务来解决这一问题，推出创新拿号办业务的方式。让广大客户还没有前来网点就可以发送手机短信拿到号，并通过短信及时掌握前面等候人数的变化，以确保客户来到网点时就能很快办理业务，减少等候的时间。

　　□程京生（北京市政府特邀建议人）