赵贵新

　　走在中央大街、果戈里大街上，经常会听到一阵阵拍手声，有时冷不丁会吓你一跳，仔细一看，原来是站在专卖店门旁两侧的营业员在鼓掌迎客。走进商店购物，连气儿都没有喘匀，马上会听到“先生，你买啥？”的询问声；走到各个地下商城的摊床前，脚步未停，业主们也会热情地手拿衣帽让你试穿试戴……如此情景，相信哈尔滨人都有切身的感受，哈尔滨的商家真是太热情了！

　　面对商家的过分热情，绝大多数市民都非常反感，外地游客更是极不适应。因为顾客到商店购物时，都希望有一个相对宽松的购物环境，都希望不受任何干扰地自主挑选商品，都希望自己的购物决定权得到充分尊重。

　　商家到底需不需要向顾客推荐商品？营业员到底需不需要向顾客介绍商品的性能？当然需要。问题是，你要选准时机，你不能让顾客感到为难和尴尬。当你看到顾客具有明显的购物意愿或向你提出咨询时，你再向他们推荐商品和解答问题也不迟。

　　笔者刚从北京归来，北京的商家就很少出现这种过分热情的情况。

　　过分热情，不但会让顾客感到尴尬和反感，还会让顾客产生“你的商品可能质量不好，也可能根本卖不出去”的想法，因而转身离去。如果是这样的话，商家的热情岂不收到了适得其反的效果吗？热情的商家，您说是吧？