本报讯 日前，记者在市消费者协会见到了第二次从江阴赶来投诉的消费者符老太。为了一部有质量问题的残疾人三轮摩托车，近半年来，符老太来了常州两趟，电话打了几十个，但问题仍然没有得到解决。

　　符老太是江阴人，今年64岁。退休后，她一直琢磨着买部三轮车，老伴在前头开，她和80多岁的老娘坐在后头，三个人四处逛逛，想想就高兴。今年7月，她听邻居讲，常州新区有个厂生产的车子质量不错，就和老伴赶到厂里看货。符老太一看样子漂亮，价钱也不算贵，4200元，当场就拍板买下。

　　没想到，车子刚开出厂门一小段路，年近70岁的老伴就发现这车速度太快，刹都刹不住。两位老人受不住惊吓，又不能把车子扔在路中央，只好求助于路边修理摩托车的店铺，花30元雇了个小伙子将车开到江阴，老伴坐在后面“压阵”，符老太则坐长途汽车回家。

　　紧接着，麻烦事又来了。第二天，车子就发动不起来了。老伴先后请了两位修车师傅上门“看病”，都摇摇头，称修不了。于是，从7月至10月，符老太先后给厂方打了几十个电话，可不是没人听，就是敷衍了事。10月14日，无计可施的符老太只好赶到常州市消费者协会投诉。消协随后与厂家联系，厂家很痛快地答应上门查看，解决质量问题。可符老太在家等了一个多月，维修人员的人影也没见着。

　　符老太说，这部车子买回来近半年，一直躺在家里“吃灰尘”。厂家口口声声说“车子既然能开到江阴，就证明没问题，没必要上门”。其实，她的要求也不高，要么修复，要是修不好，她愿意以6折、7折的价钱退货。可厂家就是拖、拖、拖。这样拖下去，一旦过了为期一年的“三包”期，厂家就更有理由不管了。

　　记者也与厂方取得了联系。厂方的回答是：车子没有任何问题，归根结底，是他们的子女看两位老人年纪大了，怕出危险，不让开了，老人才找借口想退货，厂方当然不可能答应。

　　市消协有关人士表示，摩托车“三包”宗旨是：质量第一，用户至上，热情服务，认真负责。该厂家没有实地查看，就武断地说车子没有质量问题，不履行车子的维修义务，显然有逃避“三包”责任之嫌，更不符合“热情服务、认真负责”的宗旨。厂家应派工作人员上门服务，确认有质量问题的，按“三包”相关规定履行修理或退换货责任。

　　（志娟庄奕）