引子：

　　在笔者的印象中，金总是爱好抽雪茄的。你只要稍加留意就会发现，金总时常会不避繁琐地拿出一系列专门伺候雪茄的烟具，细致地剪口、点火、预热、深深地吸入……曾听人说起过雪茄客的心理特征——“冷静的人，从容不迫，知所进退”，而也是因为相信做事如做人，所以会觉得有些遗憾，在“金田20年”的专访过程中，出于礼貌，金总只留给了笔者这种想像的比对空间。但，尽管如此，作为常州世纪金田集团的创业者，金总给出的“回顾20年”于平和中饱含激情，于平静中透满生动，于是乎，笔者顿悟，原来如此亲切的开端才是本属于低调不张扬、懂知足的金田人的存在状态。

　　20年前——

　　“金田汽修早就是出了名的夫妻劳模店！”

　　“我从来没想过要做到现在这样！”对于很多“梦想家”式的创业者来说，金总的这番话是完全出乎人意料的。谁都说无梦想的人是难以想像的。可谁又能说金田集团的这位创业者是缺少梦想的人呢？

　　“要说回顾，20年其实也就是转眼间的事！”对于笔者提出的“集团大事记”回顾请求，金总的表情甚至语速都表现出了超然的平静，“87年进入汽配行业，93年年底进入汽修行业，98年成为日本本田进口车特约维修站，2000年12月14日成为常州首家本田授权标准4S店，03年拿下北京现代品牌经营权，05年3月，西环路汽修公司正式改造为北京奔驰戴克授权的3S店，05年年底，进入房地产行业，开发首个楼盘‘金田雅居’，07年9月17日，广本金田第2家常州第3家4S店广本鑫田4S店开业，同年，克莱斯勒第2家世纪恒业4S店开业，08年，又相继投资建设了广本溧阳恒泰店、广本金坛店、江苏首家进口三菱标准4S店金菱店。”

　　你难道能够否认，企业不断壮大的本身不是一个追逐梦想的过程？当然，对于“追梦”，金田更有其自己独特的方式。我们说创新意识超强的企业总能比别人更多体会到创新指导行动的快感，金田亦是如此。回顾20年，从汽配商店到汽修厂，再到汽车4S店，再到涉足房地产行业，可以说，哪里都寻得到“创新”相伴的“追梦人”——金田的身影！

　　然而，对于一个服务性行业来说，服务意识的创新或许才是更为重要的。在这一点上，金田人是尤为幸运的，因为再没有比创业初始就不曾有过业务之愁的金总更早体会到服务的重要性了。20年前，花园一带，有一个汽修厂，五、六百平方的院子里，等待修车的奔驰、宝马高档车天天塞得满满当当。那会儿，谁都知道那儿有个汽修厂生意火爆，“其实这样的火爆景象持续了好多年，记得在99年的时候，营业额甚至创纪录地达到了2200万！可能在今天来讲，这个数字并不怎么令人惊讶，但在当时，对于一个小小的汽修厂来说，这可真是天文数字了！而也正是在那时，我们的服务创新意识就已经很强了，比如开发专业软件，脱离常规化管理，转而开始实施电脑化管理，可以说，标准化、现代化管理在那时就已经有了雏形。再比如94年的时候，我们第一个提倡‘包修包换包赔’，97年我们成为第一个拥有‘自备救援车’的公司。应该说，整个的经营过程，我们都是以服务理念指导行动，当然，我也是亲临第一线，围绕客户不断做定位，设定服务流程，完善服务理念……”回忆过往，创业时的激情重又燃起，金总对于最初“夫妻劳模店”的这段描述，让笔者感同深受般尝到了创业带来的欢愉，而这不凡的起点，终究也为金田取得今日不俗的业绩奠定了强有力的基础！

　　20年来——

　　“因为收获很大，所以一直满怀感激之情！”

　　可能到如今，自称熟悉金田的人也未必能完全报得出世纪金田集团所经营的所有汽车品牌，他们有可能会知道若干，比如，到西环路上的世纪伟业或武进汽车城里的世纪恒业去买品种即多又个性的越野车，比如，去近期即将盛大开业的进口三菱4S店去买低调又拥有纯正赛车味道的EVO，再比如……

　　事实上，很多时候很长时间，常州人知道金田了解金田也就是广本金田。作为世纪金田集团最先拿下的品牌，广州本田经营权的取得也颇有趣味性。还记得之前提到的“夫妻劳模店”吗？“当时来常寻找投资人的日本人是主动找上门来的，”金总这样回忆道，“日本人不问任何人，就是开着车自己在常州市里转，后来他们就转到了我们汽修厂那块儿，后来附近的人就跟他们讲这个店的火爆程度，当然他们也是眼见为实了一番，再后来，就有了现在的‘广本金田’。”

　　从新区的广本金田店到湖塘的广本鑫田店，再到设于金坛的广本金田2S店，再到溧阳恒泰4S店，以及位于旧机动车市场的广本二手车店，可以说，“广本金田”这个大概念早已为人们所熟知，而“买广本修广本到广本金田”的说法也已成为人们乐于接受的购车理念。

　　或许是起点不同，金田人的创新服务意识从创业之初就已确立，而当企业在品牌不断增多，规模不断扩大的情况下，金田人又更为完善地建立起了自己独特的企业文化。为此，金总说，“广本金田是金田的福地，当然，也是金田成长壮大的基石。在这块基石上，我们明白了一个企业必须建立自己的企业文化，而我们的企业文化可能更多体现在了‘敢为天下先’的胆气！”

　　的确，回首过往，我们应该看到，在很多人不敢做、不愿做的项目面前，金田不光有敢接单的勇气更是有把单做好的能力。而这一点，仅从几个“最先”就可见一斑——最早在创业开始就提出“质量第一、效益第二”，最早实现“电脑化管理”，最早做到“透明维修、透明消费”；“重保养、轻维修”、“质量第一、速度并重、价格公道”，这些如今在业界耳熟能详的“标尺”正是由“敢为天下先”的金田最先提出和倡导的。

　　“当然，在创新意识基调下诠释的企业文化还体现在其他各方面，”金总接着说，“在整个经营过程中，我们始终都在不断学习、吸收国外优秀企业的经营管理理念，我们是最早重视员工福利的企业，也是汽车行业唯一设立‘百万光彩基金会’的企业，也是最早自行开发电脑维修管理、规范人为流程，以此来提高服务效率及准确率的企业，我们也是注重回报社会、承担福利救助的企业……”

　　“回顾20年，我学到了很多东西，也交了不少朋友，真的收获了很多，也因此，对于这个行业，我始终都充满着感激之情！”金总一句“感激之情”让笔者心生敬畏，对于一个创业者来说，懂得“感激”太为重要！

　　就如同付出总有回报，时刻怀揣“感激之情”的金田人也得到了社会各界的肯定与支持，在广本金田的展厅里，笔者记下了这满墙的荣誉——2000年，广本金田店自成为常州首家汽车4S店以来，已获得诸多荣誉，2002年—2003年获得“常州市汽车维修质量优胜单位”；2002年获得“中小企业博览会优秀展出奖”；2002年获得“江苏省百家优秀企业”；2003年获得“纳税500强”；2003年—2008年获得“江苏省机动车维修质量信誉3A等级”；2002—2007年获得“广州本田全国优秀特约店6连冠”；2003年—2007年获得“江苏一类汽车维修企业”；2004年获得“光彩事业先进单位”；2006年获得“现代服务企业十佳企业”；2006年获得“广州本田‘喜悦之星’销售精英大赛华东赛区优胜店”；2007年获得“常州地区最受客户欢迎的4S店”；2007年获得“江苏首家广州本田绿色特约店”……

　　20年后——

　　“带着一份感情、责任与爱好，继续前行！”

　　“其实，真要说回顾20年，我想真正要说的不是豪言壮语，也不是喜悦，而是更多的压力与责任，以及来自于客户的期待！”回顾过往，展望未来，金总的感慨颇为意味深长，“成长是肯定的，无论是我个人还是我们这个企业。从一开始开会都会脸红到现在能够从容地领导员工，从最初的‘夫妻劳模店’到如今每天带领五、六百名员工组成的团队考虑如何创新、如何提升服务质量。”

　　当被问及回顾的感触中为何没有喜悦时，金总留给了笔者片刻的思考空白，之后金总颇为深情地说，“缘于一份感情、一份责任、一份爱好！创业路上，我始终饱含激情与憧憬，对于这个行业，我跟随它成长，也看到了它的前景与后市场的需求，因此这份感情是独特的。而一年3万多台次用户的期望，又让我觉得责任重大，对于金田来说，这份责任是必需要承担的。因为爱好所以才会眷恋，可以说，风风雨雨二十年，有各方面的关心与支持，有自我的努力与奋斗，创业路上的我无怨无悔。只是唯一感到愧疚的是对我的家人，我感谢他们与我一路相伴！”

　　“立于20年的站点，展望分于三面，对于信赖金田的用户，金田希望他们看行动，金田会用更为上乘的服务奉献于你们；对于支持金田的社会各界，金田人希望能得到社会各界对于这样一个处于风口浪尖的服务型企业更多的宽容、支持与关注，为金田提供更好的建议，金田人将肩负那份责任，更完善地将服务做到足够好！而对于并肩作战的同行，金田人希望倡导一种‘相容共生’的理念，减少更多不必要的人为原因，从而更进一步地提升用户满意度，达到一种真正的和谐发展的境界！”

　　一晃20年，创业路将在此被续写。金田20年，感激伴成长！来吧朋友，记住金田的口号：相信金田！相信自己！并肩二十载，携手创未来！让我们共同祝福金田，明天更美好！