■商报记者 望开源

　　【编者按】

　　河南商报推出郑州市业委会风雨五年系列报道后，读者反响强烈。许多读者打来电话，反映自己所在小区业委会难成立，成立后运行难的情况。

　　针对业委会如何有效运行等热点问题，商报记者专访了郑州市房地产管理局物业管理处处长程建颖和北京著名律师秦兵。

　　昨日，就物业公司服务质量、物业费收取、物业阻挠业委会成立等问题，郑州市房地产管理局物业管理处的程建颖处长谈了自己的看法。

　　物业从业人员明年起持证上岗

　　程处长说，很多业主因为房屋漏水、管道不通，小区的公用设施功能不好，会对物业产生意见。但这些问题大多都是开发商的遗留问题。这个时候物业的义务就是负责去找开发商，这些问题最终还是要开发商解决。

　　但很多业主因为小区内这些问题就对物业产生了看法，加上物业很多人员的确是没有经过专门的培训，不懂服务，双方容易在言语上产生冲突。

　　“这些都是物业公司在待人接物上方式不对产生的矛盾。”程处长说，目前郑州市物业公司从业人员有3万多人，我们打算在2009年底之前对郑州市的物业公司进行专门的培训，通过考核，持证上岗。

　　物业计划推出“菜单式”服务

　　有业主说，自己所在小区根本不是一级物业，物业费却跟别的一级物业的小区一样。对此，程处长解释，这个时候物业公司收费不是按照自己的资质和服务来收的，而是跟业主签订的物业服务合同约定的。这种情形明年起有望改变。

　　程处长介绍，物业处现在计划推出“服务等级收费”。按照服务的质量和标准来收费。简单来说，一天擦三遍楼梯扶手和一天擦一遍的收费标准是不一样的，业主可以自行跟物业约定，同一个小区的业主也可以根据自己选择的服务不同缴纳不一样的物业费。更进一步还可以推出“菜单式”服务，业主可以自由选择服务项目，收费也因此不同。

　　成立业主委员会权利在业主

　　“物业公司对业委会的选举作用微乎其微。”针对有业主提出物业阻挠业委会的成立，程处长回答。

　　程处长表示，“即使有的小区物业公司不肯给业委会筹备小组提供业主名单”，也可直接找到辖区办事处，由办事处出面来要，还可以投诉到郑州市房管局物业管理处。

　　程处长说，郑州市已经于2008年11月推出《业主大会工作指导手册》，这个手册就是告诉业主如何成立业委会，不走弯路。