■商报记者 王席乐

　　原材料价格频繁波动、大“黄金周”变小“黄金周”、“5·12”汶川地震、中国奥运年、全球金融危机。

　　“这是史上对家电连锁考验最严峻的一年，从来没有哪个年份像今年一样出现过这么多大事，而且每件大事几乎都影响到了家电业。就在这种环境下，河南的家电连锁销售额比去年也有提高，全年新开店数量也令人满意，这是很不容易的。”一位卖场老总如是感慨。

　　站在岁末年初这个特殊的节点上，我们没有理由不回头看看河南家电连锁这一年走过的路。

　　二七广场四周依然彩旗招展，卖场的促销口号依然刺激着消费者的神经，他们似乎永远都在路上……

　　跑马圈地，填补布局的空白

　　关键词：开店

　　从今年各家卖场的开店策略上来看，存在两种方式：一种是扩张，捕捉布局空白，迅速开店，典型代表是苏宁和大商；另一种是稳定，谨慎开店，以提升现有店面的单店赢利能力为首要目标，巩固所在商圈的覆盖能力，升级店面形象，典型代表是国美、永乐、五星。

　　临近年底，河南苏宁电器的总经理李志刚终于松了一口气。“这是不堪回首的一年。苏宁在河南积蓄了3年的力量，终于在今年下半年爆发了出来。今年河南净增长的家电卖场数量是12个，而苏宁占了其中11个，从6月份开始，我们几乎以每月开两个新店的速度在河南进行布局扩张。”

　　在店面的急速扩张中，最缺乏的就是管理人才，如果没有众多经验老到的中层管理人员，这么快的扩张速度是非常危险的。“在苏宁不存在这个问题，我们有着完善的人才培养机制，储备了大量的人才梯队，有效支撑了新店的扩张。明年我们的计划是在河南开10家店。”李志刚表示。

　　去年10月才进河南的大商电器，今年也战果不菲。新开了金博大店、国贸店和新乡千盛店，加上原有建设路店，目前达到了4家店面。这对一个新军来说，已经是难能可贵了。

　　“表面上看，新开3家店似乎有点少，但大商电器的扩张步伐是与大商百货和超市同步的，三种业态开在一起，这样有利于客源共享。明年我们会在稳固现有店面赢利能力的基础上，继续稳健扩张，数量会在两个左右。”大商电器河南区总经理房福京诚恳地说。

　　改善顾客购物感受

　　关键词：单店赢利能力

　　对于基本完成市内布局的卖场来说，今年在开店上显得比较谨慎，开始把目光瞄向单店的经营质量。

　　作为谨慎型开店的代表，国美今年主要做的是全面提升各店形象，把社区店整体升级为标准店，提高卖场的单平方产出。经历这么多年的发展，国美的店面布局已经相当完善，在这个前提下，今年实行了稳健的扩张策略。从顾客的实际需求和购物感受上改善卖场产品的品类、陈列，特别是经过重点升级的德化店，已成为名副其实的“中原第一店”，今年销售额有望突破3个亿。

　　同样处在高速发展期的河南永乐，今年对开店也很谨慎。河南永乐拥有28家店面，实际上已经走过了那种跑马圈地的市场扩张阶段。“现在我们追求的就是单店的经营质量，确保每个店的赢利能力，在步伐上走得更稳健一些。同时，我们还会寻找市场上的空白点，及时补漏。”

　　河南五星电器总经理战卉也坦言，五星不追求网点数量的领先，而是优先把顾客体验与员工认可度放在第一位，并持续强化现有门店的经营能力，注重单店效益的提升。

　　特别值得一提的是，今年6月份，苏宁3C﹢旗舰店终于入驻二七商圈，五星体验式卖场也于同期全新亮相，大商电器入驻大商金博大店，国美、永乐重整开业。一时间，聚齐了的几大家电连锁通过整合各方资源尤其在争取总部支持的利好下，在二七商圈全面吹响继百货大战后的集结号，二七商圈也因此逐渐演变为家电竞争的主战场。

　　“小黄金周”的乐观期望

　　关键词：促销降价

　　众所周知，家电卖场之间的竞争，说到底还是价格上的竞争。而家电卖场从诞生的那一刻起，就成了众多中间商的掘墓人，通过肃清中间环节，压缩了大量的利润盘剥，从而把最低价的电器送进千家万户。

　　年初，受原材料价格上涨的影响，空调厂商纷纷叫喊“涨价”，这种涨价是可以理解的，毕竟空调是原材料主导型行业。但为了不把涨价传导给消费者，年初，几乎所有卖场都提前进行了大单采购，储备了大量还未受涨价影响的产品，并且也降低了采购成本，最终在清明和五一前后保证了消费者的利益。

　　与往年不同，今年的“大黄金周”被众多“小黄金周”取代。这里面不排除受消费惯性影响，很多消费者在“小黄金周”里还没养成消费习惯，会对卖场的销量形成影响。但总体上看，假期的分割减轻了卖场的备货、售后压力，并且提供了更多的促销节日，促销降价也就更加顺理成章。

　　“以前总是苦于寻找促销理由，都是自己制造节日，比如冰洗节、空调节等，假期分割后，一月、二月有元旦、春节、三月有‘3·15’、四月有清明节、五月有‘五一’、六月有端午……现在我们只要跟着正常节日安排促销就行了。消费者能通过促销拿到低价，我们也省了很多事。”河南永乐电器总经理丁宁笑着说。

　　服务无止境，向服务要竞争力

　　关键词：服务升级

　　尽管价格是竞争最有效利器，但服务却是卖场实现差异化的“软竞争力”。今年在服务方面，各大家电连锁都挖空心思，全面提升。

　　河南国美今年在导购服务上进行了大胆创新，把原属厂家的导购员收编进国美，改变了以往导购员只负责自己产品，甚至诋毁其他厂家产品的弊端。把双重管理下的导购员纳入国美一头管理，强化了导购队伍的责任心，顾客满意度也得到显著提升。除此之外，国美的彩虹服务、诚久保障也得到了充分施展。

　　河南永乐在今年提出了“向服务要竞争力”的口号，在稳固原来服务品牌的基础上，今年更完善了“会员制服务”，在大力发展积分换礼、积分抽奖、积分抵现金等积分反馈类活动的同时，更加大力度与会员开展情感维系类活动，定期举办户外活动。

　　苏宁电器将原有的“苏宁阳光保”升级成了“阳光包”，作为一种家电延保产品，创立了为购买家电的消费者提供延保期内的故障包修、维修费包免、难修复包换的“新三包”服务。进入12月，苏宁又启动了“全国服务感恩行动”，首次将家电体检范围扩大到所有消费者的过保电器，打破了仅会员才能享有的免费家电体检的行业惯例。

　　五星电器把2008年定为服务年，完善了具有差异化特色的“五星”服务理念。开展家电顾问式营销，全程陪同、免费设计、免费送货、免费安装，帮顾客省心。五星还推出了“贴心保”服务，提供了更长的整机保修期，更宽的保修范围。

　　大商电器则在“108项便民举措”上不断完善服务质量。岁末年初，家电连锁的促销战仍然“你死我活”，与供货商之间仍然“钩心斗角”。

　　虽然有点残酷，但这个时候“偷笑”的应该是消费者。