合肥市今冬再次出现延迟供暖现象，导致北区共有68家用户供暖延迟。昨日，合肥市政府就延迟供暖情况召开新闻发布会，向受影响的居民表示歉意并承诺予以赔偿，同时也公布了延迟供暖具体退赔方案。有关方面的负责人还就延迟供暖的相关问题接受了媒体的提问。刘春 记者 宗媛/文 王恒/图

　　合肥市建委主任：

　　三大原因

　　导致迟供

　　去年，合肥曾经发生过采暖季节供热无法按时进行的问题，影响到庐江路沿线近40家单位和小区的供热。今年，这一数字已增至68家。是什么原因导致供暖延迟的问题再次发生呢？合肥市建委主任张长淮在昨日的发布会上就这一问题做了详细的解释。

　　原因一 ：热源点建设不足

　　张长淮介绍，根据国家的有关规定，黄河以南地区不属于强制供暖区，因此，合肥供暖建设起步比较晚，热源点建设不足。这在一定程度上导致了供暖延迟的现象再次发生。

　　原因二：新建机组受地震影响供货延迟

　　张长淮说，合肥北区主要依靠合肥发电厂1#、2#机组供热(其中主要是2#机组)。因国家节能减排政策调整，2007年6月，2#机组被国家发改委关停。为解决合肥北区热源供应问题，今年7月，合肥皖能发电公司与合肥热电集团签订合作协议，通过对新建的60万KW5#机组进行热电联产改造向北区供热，计划于2008年11月20日完成。因受汶川大地震影响，在四川制造的5#机组汽轮发电机等主设备供货大大延迟，导致无法于11月20日按时投入供热，须应急临时启动2#机组供热。

　　原因三：临时启用2#机组准备不够

　　由于临时启用2#机组供热须报上级多个部门审批，同时由于该机组停用时间过长，开机前须进行维护及安全调试检查，直接导致供热时间推迟。

　　退赔方案解读：

　　根据推迟供暖天数进行赔偿

　　已收费的，退还热费并赔偿

　　按面积收费到户的用户如何退赔？

　　根据退赔方案，对按面积收费到户的供暖用户根据推迟供暖的天数，退还已收取的相应天数的热费；按退还的同等标准赔偿相应天数的热费；每天的热费折算为(17.5元/季·平方米÷90天)=0.194元/平方米。

　　比如说，按建筑面积为100平方米的房屋计算，如推迟1天，则退还热费19.4元，并赔偿19.4元，依此类推。

　　按表计量到户的用户如何退赔？

　　据介绍，对按表计量到户的供暖用户根据推迟供暖的天数，供暖季结束后，根据单户表总计量折算平均每天用量。

　　也可按平均每天用量乘以推迟供应天数，再乘以单价(0.35元/kwh)，进行赔偿。

　　按总表计量的用户如何退赔？

　　对按总表计量的供暖用户根据推迟供暖的天数，供暖季结束后，根据收取的总热费折算平均每天热费用，也可按平均每天热费用乘以推迟供应天数，进行赔偿。

　　赔偿金额由热电集团与合同签订方(物业公司或单位)进行结算。

　　退赔事宜一个月内集中办理

　　对于以上赔偿，用户可选择在本供暖季退赔，或在下年度供暖季热费中冲抵。退赔事宜于本供暖季结束后一个月内集中办理。

　　六点质疑：

　　为何供暖延迟

　　连续两年出现？

　　合肥北区供暖延迟事件发生以后，不少用户向本报打来电话，咨询相关事宜。在昨日的新闻发布会上，记者就市民所关心的一系列问题向合肥热电集团有限公司董事长兼总经理沈良红、合肥皖能发电公司副总经理周翔作了了解。

　　疑问一：供暖热线为什么老是打不通？

　　记者：有不少用户向本报反映，你们的供暖热线总是打不通？

　　沈良红：现在热线处于刚开通阶段，打热线的人比较多，问题也比较集中，所以线路有时会出现问题。

　　疑问二：距离很近的小区为何供暖不同？

　　记者：有用户反映，政府机关宿舍的暖气供应年年正常，为什么离它百米不到的小区却出现供暖问题？

　　沈良红：如果他们都是属于同一个供暖区的话，应该是一样的。

　　疑问三：为什么“冷暖”相差较大？

　　记者：为什么有的地方供暖温度都达到了要打开窗户的程度，但是有的地方却连16度的标准都达不到？

　　沈良红：供暖有一个预热过程，一般一周内如果没有达到16度，就是没有达到供暖的标准。有些小区属于常年用热的用户，热源不同，可以自行调控，不受北区供暖的影响。

　　疑问四：东西南区受影响用户如何赔偿？

　　记者：东西南区由于要支持北区供暖，压力受到影响，有些地方温度达不到16度，这些居民也能受到相应的赔偿吗？

　　沈良红：如果一个星期内温度达不到16度，我们将按照相应的规定进行赔偿。

　　疑问五：明年还会出现延迟供暖吗？

　　记者：去年和今年的供暖都出现了同样的问题，那么明年还会出现吗？

　　周翔：我们5#机组正在调试过程中，明年将投入正常运行，之后还将进行热电管网改造，明年的供暖问题将得到解决。

　　疑问六：长丰路6户用户何时供暖？

　　记者：受长丰路管网改造影响的6户用户，何时能正常供暖？

　　周翔：受长丰路管网改造影响的用户已经送气，今晚可调试升温。这6户用户的补偿办法与北区居民的补偿办法相同。