本报讯 记者郭尧、通讯员穗宣报道：昨天，副市长曹鉴燎接听市长热线时，接连听到市民办事遇到政府部门效率低的问题，感叹老百姓办事不容易，直指某些公务员漠视老百姓的诉求。

　　昨天第一个打来热线的，是荔湾区清平路下岗人员陈某，反映申请公房无答复的问题。陈某一家三口住在一间16.16平方米的公房，为了改善生活条件，今年1月份向区房管局提出申请一间大一点的公房。陈某说，不知是何原因，申请一直没有获批，街道办事处建议到区房管局信访办询问，到现在都没有任何答复。

　　“你的要求可以理解！”曹鉴燎说，现在不清楚为何不批准，将会把情况转给荔湾区政府和市、区房管理局处理。曹鉴燎感叹，如果情况属实，老百姓的要求并不高。

　　又有一位市民邓先生打来电话，他表示在1978年参加工作，去年4月向市社保局申请“视同工龄”时，被要求办理视缴年限手续。邓先生递交了《视同缴费年限审核告知书》后，区社保局同意了，但市社保局却迟迟没有批准。邓先生说，他每隔一段时间就跑过去问办理情况，对方每次都说还在核实调查情况，“都一年多了，还没有调查清楚？”

　　听完诉说后，曹鉴燎表示，一定把情况反馈给市社保局。“现在老百姓办一件事真是不太容易！”就算是当公务员的，也是从老百姓走到这个位置的，如果再回去做一名老百姓，恐怕心态会跟现在不一样。曹鉴燎表示，就算不行，都应该有一个答复，现在有些公务员漠视老百姓的诉求，是效率问题，“我们也真应该对号入座想一想，现在老百姓办事，是有一定难度的！”