这两天，本报“文明大家谈”QQ群里的翟小姐为自家厨房里的玻璃门烦恼不已。为了找一家正规的修玻璃门的店家，翟小姐真是费了不少心思，甚至还和维修人员发生口角。按她自己的话说，这个星期，她就是在不断的投诉与争吵中度过的。

　　翟小姐刚来南京工作不久，在鼓楼区华侨路的一个小区内租了间房子。“周日晚上我摸黑上厕所，路过客厅时，不小心被一把铁椅子绊倒了。”人倒了，椅子也倒了。长长的椅背砸到了旁边厨房的玻璃推拉门上，“当啷”一声，门上的玻璃碎了。

　　由于是租来的房子，翟小姐便想自己先把门修好。但令翟小姐郁闷的是，网上居然找不到修玻璃门的店家信息，她家周围也没有修玻璃门的地方。“打鼓楼区生活服务热线96180啊。”在邻居建议下，第二天上午，翟小姐便拨通了号码，当天下午，维修师傅就上门了。“我让他出示价目表，他虽然出示了，但上面没有修门的价格。”翟小姐一看没有价目，就想跟师傅讲讲价。可还没等翟小姐把话说完，维修师傅就表示修不了，让翟小姐“另请高明”。“哎呀算了，50就50吧，赶紧修门是正道。”翟小姐也急了，便同意了师傅50元维修费的报价，让师傅出门去买玻璃。

　　没有价目表，还没讲下来价，翟小姐挺郁闷。于是翟小姐便给自己的好友诉说了此事，但没想到朋友听后也挺气愤，便替翟小姐把维修师傅投诉了。“你凭什么投诉我，你们家的门我不修了。”第二天，维修师傅打来电话，说由于她的投诉，公司已经给他“记了一笔”，所以翟小姐的门，他不想修了。不修就不修吧，翟小姐便继续打96180，想另找一个维修公司。但那边的接线员小姐告诉翟小姐，他们那儿就那一家修玻璃门的企业。

　　“因为我们的资格审查非常严格，对每个登记的企业都有全面的考察。”工作人员说，对每个在96180登记在案的企业，他们都会对服务质量、服务程序进行跟踪调查和回访，对居民的满意度进行备案。如果该企业的“不满意度”累计到一定的量，将会取消企业的经营资格。而且像“修玻璃门”，实在是个很“偏僻”的行业，因为“活太累”又挣不到钱。在记者的协调下，那个“不愿修门”的师傅最后还是来到翟小姐家，帮翟小姐换了块崭新的玻璃。“修理费50，玻璃钱50。”翟小姐说，虽然还是没有出示价目表，但总算了却了一桩心事。不过，翟小姐觉得，要是能多几家修玻璃门的企业就好了。 徐媛园