吴强

　　我总觉得，这样一件小事，是不值得麻烦韩正市长的——

　　10月28日，市民凌颖华通过上海政府门户网站WAP平台，用手机给韩市长写信，诉说所住居民楼电梯坏了4个多月，得不到维修。“居民只能每天爬楼梯，实在很吃力”。上海居民楼数不胜数，电梯坏，又没有造成伤亡，事情不可谓不小。

　　当然，民生无小事，天天爬楼梯，谁吃得消？凌颖华的信一发出，立刻通过信息平台传到上海市信访办，然后被转到凌颖华小区所在的浦东新区建设和交通委员会。一个月后，电梯修好了。上海市民键盘轻点，“手机信访”平台渠道畅通，旗开得胜。市民又多了一条方便快捷的信访路径。

　　欣喜之余，却还不免觉得遗憾。因为这一“胜利”背后，显示了多层级功能的“失败”：

　　这4个多月中，物业公司哪里去了？当地房地主管部门和基层政府哪里去了？浦东新区建交委又到哪里去了？难道他们不知情？恐怕市民不可能没有向他们反映过；退一万步，就算没有反映过，凌颖华信中写得清楚：“媒体曝光多次，也没有解决”。难道他们闭目塞听，也都没有看到么？

　　或许他们两耳不闻窗外事，一心只忙手头活，否则不会从夏到秋，置之不理、置若罔闻。可是，“手机信访”平台转来的消息，自上而下，他们立刻如雷贯耳，闻风而动了。答案分明：不是电梯有顽症痼疾，迟迟难以修复；不是他们不能为，实在是不想为，居民呼吁、媒体报道都是自下而上，难入其法眼，不足以让其重视而已。

　　凌颖华成功信访的无线门户启用数月，接到215封来信。我建议，各地各级部门赶紧好好自查，为市长分忧，看其中有多少是类似的“小事”，主动出击、雷厉风行、直接解决，何必一定要坐等手机信访找上门来。

　　[本文上海电台今天下午4时半在《晚报大家听》（中波990、调频93.4）同步播出]