“12345，有事找政府！”

　　这5个简单的数字，却在构建和谐社会中发挥着无穷的力量。深圳电信部门统计显示：在深圳，市政府“12345”公开电话话务最忙、知名度也最高。开通一年来接听电话126万个，平均每天约3450个，这是发热发烫的数字。

　　有人说，“12345”是24小时的“民情雷达”，300对线路连着56个政府责任部门和相关单位，100位工作人员24小时轮流值班。市民任何时候有困难都可以向它求助。“12345，有事找政府，678910，件件都落实。”只要提起它，市民都会美滋滋地添多后半句的评价话语。

　　好记不一定就能打动民心。“12345”是怎样在市民中产生这么好的声誉呢？

　　一条民生之线，一份民生答卷

　　“您好，这是‘12345’，请问有什么能帮到您？”前台工作人员拿起电话，热情得让人如沐春风。走进位于鸿波大厦的“12345”前台服务中心，工作人员噼噼啪啪敲打键盘的声音连续不断，认真地记录着市民反映的问题，一句句温馨的话语，开启了党委政府倾听百姓呼声又一“窗口”。