商报讯（记者 肖海丽）今年的金融危机，是否让你推迟了购买电脑、冰箱的计划？

　　在一些商家故意回避这个话题的时候，国美决定主动挑破这层忌讳，入户调查用户需求变化。

　　从本月中旬起到明年1月中旬，国美电器将在全国开展用户回访活动和“国美高管进社区，诚久服务送万家”的“红袖套行动”，郑州也在活动范围内。

　　上周末，国美电器总裁陈晓就和员工们来到望京的朴先生家。陈晓等高层征求了朴先生对国美的意见、建议，而员工们对朴先生家的烟机、灶具、空调、饮水机、电视等电器进行了全面清洗、维护。

　　以往，国美作为家电零售平台，通过两个渠道收集消费需求：遍布全国各地的门店和定期的用户回访活动。

　　有专家分析，在目前环境下，家电零售企业必须发掘并满足消费者的“真”需求，才能达到稳步增长、拉动内需的目的。国美在此时启动这样大规模的回访，就是为了了解消费者“真”需求。

　　国美电器常务副总裁王俊洲承认，此次活动的目的主要用于调查国际金融风暴对消费者选购家电的影响。国美将根据这次调查改善、升级国美的服务体系，同时还会把这些需求信息反馈给与国美合作的供应商。

　　王俊洲说，国美此次活动还将根据消费者的需求提供空调加氟、清洁过滤网；烟机、灶具、洗衣机维护和清洗；冰箱除霜；电视除尘；电脑系统优化、杀毒在内的8项专业服务。R