日前，荣获“2008中国（湖南）汽车风云榜”中“风云人物大奖”的湖南仁孚海润汽车服务有限公司总经理陈镒庭接受了本报记者的专访。张 帆摄

　　在日前揭晓的“2008中国（湖南）汽车风云榜”中，湖南仁孚海润汽车服务有限公司总经理陈镒庭荣获“风云人物大奖”。

　　为什么陈镒庭能获此大奖？他对奔驰品牌、汽车营销、当今的豪华车市和消费者有着怎样独特的理解？几天前，在即将迁入的中南汽车世界湖南仁孚奔驰新4S店办公室，陈镒庭接受了本报记者的专访。

　　做事从不放弃

　　陈镒庭是香港人，一毕业就在奔驰服务中心工作，在奔驰总是做一些开拓性的工作。他对记者说：“别人都叫我拓荒牛，因为我的服从性高，而且做事从不放弃，总是尽自己最大努力去完成任务。”

　　1982年任职于香港红石勘，这是香港最大的奔驰售后服务站，他负责这个服务站的建设筹备工作。当时他只有20岁左右，很多事（如供电、消防、厂房布置、设备等）都不懂。为了多了解这些问题，他请教专家、去图书馆查资料、去学校找老师，通过各种途径学习，花了3个多月，才把所有问题弄清楚。工程竣工后，公司领导对他所建的服务站非常满意。

　　陈镒庭是学汽车工程专业的，对于汽车销售、售后和管理都非常了解。1994年加入仁孚中国，负责网络发展、建厂、流程规范、招聘等“开荒”工作，先在沿海城市，如广州、汕头、江门、海南等地，2006年来到湖南长沙。从2003年在芙蓉中路建立湖南首个奔驰4S店，到今年在中南汽车世界建成了中南地区最大的奔驰4S店；公司2003年开业，目前已拥有3000多位客户，且客户满意度大大提高；从2003年销售100多辆，到今年已售车近500辆，湖南仁孚海润汽车服务有限公司在陈镒庭的率领下得到了快速发展。

　　典型的完美主义者

　　陈镒庭承认自己“是个完美主义者”，不管大事小事，自己都要到场。一定要亲自看到好的效果，才会放心；效果不好，就一定要帮助他们改进工作质量。

　　他感慨地说：“我特别重视公司的基本管理，如清洁、礼貌、沟通、员工的关系、员工之间的融洽性等。工作其实不要看大事，要从小事抓起。从小事，可以看出中层的管理水平。而中国的管理，最弱的就是中层的管理。因此，需要花大力气去培养中层的管理能力，一定要给中层出管理标准。”

　　如对公司清洁工作，他首先要做个培训班，教会每个员工怎样清理好自己的桌子。他要求得很细，每一项都有标准。如玻璃面，很多人认为用有水的毛巾抹干净就可以了。而他的标准是，用湿布抹了后，还要用干的抹，最后用手去摸，要发出声音。“清洁对一个公司很重要，能首先给人第一好印象。你可以看到，我们的车间、展厅和修理厂都很干净。”

　　该公司负责项目的伍女士说：“他做事非常有逻辑性，也很有方法，可以把一堆乱麻梳理得井井有条。每件事情、每个细节，你有问题，他都可以来帮助你提升能力。他做事很细致，很求完美，总想把事情做得更好。如本来公司的停车位比较少，但他把每个停车位规定得很细，保证了每台车都可以停，而且不乱。” 销售主管邹先生则说：“他既是儒商，又很精通汽车管理，精力过人，干起事来不要命，经常长时间工作，都能吃得消。他做事有着长远眼光，看问题很深刻，让我们跟着他走得很顺！”

　　奔驰品牌是永恒的经典

　　仁孚集团与奔驰品牌的合作有着50多年的历史，陈镒庭个人对奔驰品牌也有着独特的理解。他说：“以人为本的理念+悠久的历史+技术沉淀=梅赛德斯奔驰（品牌文化）。市场定位的高端，厂方管理的完善，汽车技术的沉淀，加之不断创新和严谨的态度，使奔驰品牌成为了豪华车的象征。”

　　奔驰是汽车的发明者，有“以人为本”的很好理念，总是从人的角度来考虑问题，如重视安全性、操控性和舒适性。每推出一款新车，都能得到消费者的赞同。厂方对经销商的支持力度也很大，非常重视对经销商的培训，在管理、产品知识、售后技术等各个方面，都要花很大的资源来开展培训工作。

　　目前，中国豪华车市场越来越热闹，众多新的豪华车品牌大举进入，给中国高端车市带来了更激烈的竞争。但奔驰品牌在竞争中优势很明显，尤其是现在，奔驰的新车很多，AMG要进来了，新的B级车迈巴赫也要进来了，他相信奔驰将来的市场占有率会越来越高。

　　湖南消费者都很精明

　　谈到消费者的变化，陈镒庭说：“湖南的消费者都很精明，懂得比较。他们不仅看车辆外观是否漂亮，同时还要考虑到品牌、售后服务和性价比等方方面面的因素，买车时考虑得很全面。”而在2005年前，湖南消费者对汽车还不在行，买汽车的主观性很强，往往听别人的，人家说好的就认为好，人家说不好的就认为不好。后来，大家慢慢懂车了，市场竞争也越来越激烈。

　　随着消费者购车心理和购车需求的变化，厂商在营销方式上也有了一些变化。如市场上出现了提供贷款购车方式、以旧换新方式等，供消费者选择。奔驰今年也开始提供贷款购车方式，目前采用这种方式的越来越多。

　　说到汽车营销的心得体会，陈镒庭表示，除了产品和销售技巧外，作为销售人员，还必须有很好的性格，要有以人为本的特性，把每个客户都看成是自己的朋友或亲人，并帮助他们做出最有利、最客观的选择。

　　留下来的都是实力派

　　说到今年弥漫在全球的金融海啸，陈镒庭认为，对汽车消费者来说，消费者购车暂时可能会有些困难，但大家对汽车消费的需求还是有的。对汽车经销商来说，市场的萎缩，让经销商的日子很难过，没钱周转，管理不完善的经销商，可能会面临破产；而且，买车的人少了，没有实力的经销商在服务上也会打折，这样会形成恶性循环。因此，汽车行业汰弱扶强的趋势将越来越明显。

　　目前，湖南仁孚奔驰公司的各项工作都在很有计划地进行着，而且建成了中南地区规模最大、达到奔驰全球统一标准的4S店，奔驰中国也在加强市场营销力度，提高服务质量，以增大市场占有率，实现平稳过渡，“金融海啸对我们影响不大”。

　　“如果把整个车市看成是大海，那么现在只是大风大浪来了。但这股风浪总会过去的，整个汽车市场前途仍然是光明的。我想，困难只是暂时的，经过金融海啸这一轮竞争风浪过后，不好的都会被淘汰，留下来的都是实力派。从长远看，这对消费者来说，对整个车市来说，应该是好事。”