本报记者季颖郭剑烽

　　朱贤明，69岁，上海市市民巡访团副秘书长；刘有为，73岁，普陀区市民巡访团团长。从9月20日迎世博600天倒计时启动至今，他俩和其他100多位市民巡访团员一起参与的城市巡访活动，覆盖了市区各街道乡镇、商场超市、服务窗口、交通路口等。过去的100天，被称为“城市啄木鸟”的他们，在咬嚼都市“顽症”、“挑刺”不文明行为的同时，也深切感受着每一天每一点的变化和进步。

　　“脏乱差”有效遏制

　　“在市民巡访团与上海电视台《新闻坊》的联合行动中，关于市容脏乱差的报道有90多个，其中67个已经得到有效整改。”朱贤明报了几个数字。

　　10月初，新民晚报社会新闻版刊登了这样一张照片：南京路步行街上，一张供游人休息的石板凳下堆满了杂物，俨然成拾荒者的“储藏室”。这个画面，是步行街拾荒者众多、乱发广告扎堆、乞讨者出没等乱象的一个缩影。

　　“中华第一街”是上海的脸面，怎能让脏乱差泛滥？市民巡访团的第一次曝光，也把镜头聚焦在这里。报道播出后，黄浦区文明办、外滩街道等部门立即研究整治办法，第三天开始，步行街的面貌逐日改善。除了动态管理，还用上技术手段。有关部门发现，拾荒者最主要是对游客丢弃的塑料饮料瓶感兴趣，便想了个“釜底抽薪”的法子——在垃圾桶旁增设饮料瓶回收机，每“吃”进一个瓶子就“吐”出一角钱。游客们的空瓶子有了去处，拾荒者没了“生意”，于是自动消失。

　　上海南站周边黑车猖獗、机动车非机动车乱停放严重，市民巡访团曝光后，当天下午管理部门联合行动。闸北区平型关路大东村，垃圾成堆、污水横流，居民苦不堪言。市民巡访团接连曝光3次，相关单位终于出来修道路、铺绿化……“90多次曝光换来的是市容环境的进步，到后来，我们几乎每个报道都有回音、有落实。”朱贤明说。

　　交通文明程度上升

　　说起交通文明程度的变化，朱贤明拿出另一组数字：

　　“迎世博600天行动之前的9月10日，本市60个文明示范路口的综合评分是96.3，管理守法率97.18，无管理守法率92.75，人行道畅通率96.33。经过100天，12月初60个文明示范路口综合评分97.68，管理守法率99.68，无管理守法率95.8，人行道畅通率98.9。”

　　所有数字明显上升的背后，是路口管理人员责任心的增强。“过去协管员上岗率不高，有的即便站在路口，也不太管不敢管。”刘有为说，迎世博600天行动对交通协管员、交警等实行定人定时定岗定责，责任心上去了，管理效率也得到提高。

　　路口文明指数上升，还有一个重要原因是市民自觉性增强。“过去不看红绿灯过马路的人多，现在看红绿灯过马路的人多。最典型的一个现象，像淮海路、南京西路等白领集中的地方，以前为了赶上班时间不少人闯红灯，现在状况明显改善。”朱贤明补充道。

　　窗口服务更人性化

　　“上海市迎世博社会动员指挥部正在搞一个40多个窗口行业的文明测评报告，市民巡访团全程参与。这个报告要过两天才向社会公布，我现在不能说。”朱贤明卖了小小的关子，“不过，我可以告诉大家，公园、邮政、民政等窗口名列前茅，他们共同的特点是服务更细致更人性化。”

　　“绿化局这几年连续被评为‘市民最欢迎的行业’，因为他们提供的环境好服务好。”朱贤明扳着指头数了起来：绿化局管理的公园和绿地，服务指示便利周全，不但有游园须知、天气预报、监督电话，还备有急救药常用药，提供借伞服务；每月一次举办养花植树知识咨询，每月一次免费医疗咨询；对体锻人群分类培训，甚至为方便锻炼者播放音乐还专门安装直流电源。

　　邮政系统每个较大的网点都配备了导邮小姐和“迎世博便民服务台”的标识，提供服务指南和老花眼镜、针线包等常用物品，每个业务员接待时必须使用“文明三声”：你好，谢谢，再见。每个窗口附设群众点评台，顾客可当场按键选择“满意”、“较满意”和“不满意”，服务满意率一查便知。

　　三“少”折射素质提高

　　100天并不能让市民素质提高一大截，但朱贤明和刘有为最大的感受是3个“少”：违反“七不”规范的人少了，窗口服务争吵的情况少了，执法时强词夺理的人少了。

　　“我们到长风公园巡访，发现有人打树上的白果，在电视上做了一期《乱扔乱踩打白果，游园举止不文明》的批评报道，后来再到长风公园、衡山公园，情况明显好转。实际上，市民素质是在不断进步，100天里，我们做了96个正面报道，许多都是讲文明新风的。”朱贤明说：“‘七不’规范里的不乱吐痰、不破坏绿化等现象现在越来越不多见，有段时间反应强烈的高空抛物陋习，经过社区宣传和文明培训，也很快减少。”

　　刘有为还发现一个有趣现象，窗口服务时分贝明显下降。“以前服务人员态度不够好，被服务者气也不顺，越说声音越大，到最后吵起来。现在服务人员注意了方式方法，被服务者也通情达理，大家和和气气，自然不需要太大的声音，争吵更少了。

　　第一个“100天”即将过去，展望未来的500天，老朱最大的期盼是，无论市容环境整治还是文明素质的培养，都要建立长效机制。“许多市民跟我们说，现在这样做蛮好的，但能不能长期坚持下去呢？”老刘则建议：“前面100天的治理还有许多不彻底的地方，希望各部门待前一段改进的地方巩固后再图发展。”