在很多人的印象中，汽车快速保养的重点似乎只是速度。然而，品质更为关键。当维修技师为了呵护轮胎品质，将石子铁屑等杂物一个个从轮胎胎纹中抠出的时候；当维修技师为了确保车辆安全运行，将车身的诸多关键部分进行逐项严格检查的时候；当服务人员为了关照车主的利益，将重要零件的预计剩余使用时间向您汇报的时候……

　　以高品质为前提

　　近年来，由于汽车用户对于车辆保养速度的重视，汽车厂商纷纷在自己的经销店开展快速保养服务，但大多数经销店的服务水平参差不齐，有的只是设置了专用的车辆保养工位，有的服务内容仅限于更换机油和滤清器等最基本的保养项目。

　　当一汽丰田在今年年初启动QM60’ 快速保养服务项目时，便对服务的品质予以高度重视，使其成为目前汽车行业少有的真正以高品质为前提的快速保养。“QM60’快速保养服务”是指客户车辆从入厂接待到结算交车的日常维护保养,全过程能够确保在60分钟内高标准地实现，为一汽丰田客户创建一条“车辆快速保养的绿色通道”。一汽丰田汽车销售有限公司相关人士曾表示：“品质是一汽丰田标准化生产的重点，维修实际上是对品质的延续，怎么样通过流程上的优化和改善确保车辆在使用上的品质能够延续出厂时候的品质，这是我们售后服务要关注的问题”，“客户希望尽快将车辆保养完毕，但是他们更期待在做保养的时候能够为车辆做全面的检查”。

　　为此，一汽丰田对车辆保养的全流程进行了优化，从提醒和预约服务，到客户接待、车间操作，乃至结算、洗车和交车等环节都进行详细测算和改善，确保在提高速度的同时，实现高品质作业。

　　确保服务水准不折不扣

　　为了确保推行“QM60’快速保养服务”时，始终保持较高的水准，一汽丰田对各环节采取非常精细的量化管理，成都安利捷丰田经销店相关人士表示，自实施“QM60’快速保养服务”以来，到该店保养车辆的客户的等候时间“从原来大约110分钟降低了33%，只需要57分钟，来店的预约率从原来的13%提高到20%，现在有20%的客户都会预约保养”，“以前我们做保养的工作效率只有88%，导入以后的平均工作效率达到了105%，增加了19%。”

　　一汽丰田相关领导曾表示，“QM60’快速保养服务” 甚至对工具也进行了专门的改善和开发。持续改善的做法在经销店更为普遍，有的经销店为了缩短零件取用的时间，在快速保养工位的旁边就设立了零件分工位的架子，让技师可以在最短的时间、最近的距离内拿到所需的零配件；还有的经销店甚至建立了单独的快速保养车间和客户休息区。正是这样基于标准操作水平之上的不断改善，推动一汽丰田“QM60’快速保养服务”在各经销店取得更好的实施效果。

　　至今年11月，一汽丰田汽车销售有限公司成立5周年，而其5年的累计销量已突破100万台，这样的发展速度无论在中国市场，还是在丰田全球体系内都很罕见。而优异的售后服务是很多消费者选择一汽丰田的重要原因。随着中国日益深入地进入汽车社会，人们对汽车生活有了更多了解，并且越来越明显地感觉到售后服务速度和品质的重要。

　　综合 编辑：甘健