市民求助

　　家住舜玉小区北区27号楼四楼的居民陈女士求助本报说，今年10月中旬，她找到一家代理德佳散热器的公司安装暖气片，协议保修期为五年。施工中，工作人员将暖气片一个接口拧断。她要求对方负责修复时，工作人员以暖气管年久失修为由对维修一事一拖再拖。情急之下，她只好通过物业找人免费进行了维修。维修过程中，她支付了180多元的材料费。

　　陈女士说，本以为事情已解决，但在11月初物业开始送暖试水的时候，五楼暖气阀门出现严重的漏水现象，造成四楼和三楼居民家中被水浸泡，陈女士家受损尤为严重。经了解得知，是由于她家暖气片维修安装时造成五楼的暖气阀门损坏所致。事后，大多邻居碍于面子没有要求她赔偿，只有其中一家要求其赔偿被泡邮册的损失，价值八九百元。

　　陈女士认为其中损失应由德佳承担一部分，便向其提出赔偿要求，遭对方拒绝。无奈之下，在12月14日完工时，她从德佳的施工款中扣除了350元作为施工人员在施工过程中因操作不当而造成的各种损失费用。

　　前天，陈女士发现家中一暖气片的螺丝脱落，便找德佳维修，但对方以已扣除的350元为由予以拒绝，陈女士觉得自己很冤，“现在算算，包括邻居家的相关损失费得有三四千元，暖气片坏了也没人管，我该怎么办？”

　　记者跑腿

　　昨天下午，记者找到德佳代理方相关负责人孙女士，她给出另一番解释。她说，第一，他们没有拒绝修复拧断的接口，只是一时间找不到工人；第二，工人是按正常操作程序安装暖气片的，不存在损坏五楼暖气阀门一说；第三，她认为，用户陈女士没有在第一时间通知他们上门查看而是时隔一个多月才通知的做法不当。

　　孙女士至今认为被扣除的350元工钱不合理，但顾及公司信誉，她当时只是勉强同意赔付。也正因此，对于陈女士有关上门维修的要求她表示了拒绝。

　　部门说法

　　对此，泰泉律师事务所的律师表示，当事人陈女士首先需要确定漏水的原因是否是由五楼阀门损坏所造成的，此外，还需确定五楼阀门的管理者是否存在管理维护不当的情况，所以，造成楼下漏水的直接原因还需确定。该律师指出，如按陈女士所说，目前损失不应由陈女士直接承担侵权责任，也就是说，陈女士不应承担所有的损失费用。建议陈女士与代理方、物业、邻居进行协商，分摊一定的损失费用，如果协商不成，可以走法律程序。

　　记者随后与德佳代理方孙女士进行了协调，她最终表示，只要陈女士不提出不合理要求，他们将在明后两天尽快派人上门维修，并且承诺对陈女士的暖气片保修五年。

　　(帮办记者 范俐鑫)