位于二环东路以东的百花小区，有20多栋居民楼、1600余户居民，给人印象最深的就是纵跨小区南北的一条深沟——全福河，它将小区划分为东西两大区域。而在小区的业主与物业心中，如今也有了这样一条鸿沟，一条在经历物业管理后分歧逐渐拉大、意见相左的鸿沟。

　　最近一段时间，本报“社区记者帮”经常会收到来自百花小区的投诉，小区某处的下水道又堵了；某楼某单元的户表井被淹了；小区的建筑垃圾成堆，始终无法运出；小区一个单元的暖气被截断了……而在市民拨打市政热线、媒体热线的同时，在问题的解决过程中，记者始终听不到来自小区物业方的声音。

　　在现实中，百花小区并非像一些老小区那样，存在无人管理的盲区。但在实际操作中，百花小区的物业，如今几乎已停止了与业主的联系。

　　在百花小区，业主与物业在历经几年冷战后，各自尝到了“两败俱伤”的滋味。

　　现状：每户6块钱，

　　与物业的最后联系

　　很多业主反映，他们与物业发生联系时，总是在每月结算电费的时候。物业代收代缴电费时，会从每户那里多收6块钱，作为维持小区卫生等基本开支的费用。

　　记者现场看到，有东、西、南、北几座大门的百花小区，如今早已成为不设防的开放式小区，原本存在的小区保安人员，早已被遣散。遗留下的几个门卫休息室，也已成了商亭。

　　在小区内，随处可见摆摊的摊贩和收废品的三轮车，小区早已成为任何闲散人员都可随便进出的一个区域。

　　居民们说，如今小区内，隔三差五会丢东西，不是丢失自行车、电动车，就是轿车或其他财物。“不设防”的小区，让大家心里有种说不出的不安感。

　　最令人感到意外的是，小区原有的唯一的公共厕所，也被挪作他用，成为一家送水站。

　　昔日：也有卫生、

　　绿色和文明

　　在不少居民的记忆中，小区业主与物业也曾有过非常和睦的一段“蜜月期”。那还是在2002年前后，小区刚刚落成，物业管理也十分到位。每个门口都有保安执勤，小区内的状况也井井有条。小区也因此连获“绿色社区”、“文明社区”等荣誉。

　　在小区内的全福河西侧，住的是拆迁安置户，多是从老城区迁移到小区内的；河岸东侧，后来搬入的，则都是购买商品房的业主。由于不同的住房状况，小区内实行不同的物业管理方式，拆迁安置房，少缴物业管理费；商品住房按照每月每平方米0.36元收取费用。而对于商品房的业主，物业会多给予一些服务，使得业主满意。

　　僵持：物业费越收越少，

　　服务越减越少

　　刚开始，小区的物业费还能收上来。但在几年前，由于几件事情的发生，物业费渐渐开始收不上来了。有业主认为，是当时小区丢失了车辆，物业没有负责导致的。而物业方则说，是一些业主看到，不缴纳物业费，也能得到实惠，于是拒缴费用。

　　于是，双方渐渐陷入了僵局。缴物业费的业主越来越少，而物业服务的范围也相应萎缩。保安撤走了，保洁也撤了，绿化人员也没了——— 百花小区逐渐成为一个庞大的开放式小区；有些建筑垃圾、生活垃圾常年堆放在小区内无人管；居民们有了难事，再也找不到“管家”处理。身为管家的小区物业，也以没资金维持为由，拒绝继续为业主服务。

　　如今，物业除了代收代缴电费以外，只收取部分管理费，用于解决小区内垃圾外运问题。而其余费用，则由业主自己到指定部门缴纳，或请相关部门到小区收缴。

　　渐渐地，很多百花小区业主忘记了自己所住的小区还存在物业一事。遇到难题，他们只能亲力亲为，求助居委会、求助市民热线，求助媒体报道，丝毫得不到物业这一“管家”的协助。

　　物业：已走到一个

　　危险“关口”

　　16日，在小区的物业管理中心，百花小区物业方的几名工作人员，向记者介绍了小区的现状。“现在连电费都有欠缴的。”指指桌上没交电费的名单，一位工作人员无奈地说，“现在连每月每户6块钱，也快收不上来了。”

　　更有人说，现在物业人员连发工资也成了问题，“如果实在维持不下去，我们就只能撤离了。”工作人员说，小区物业能维持到现在，全是因为物业方是开发商指定的，“但是如果实在维持不下去，我们就只能撤走。”

　　在物业看来，他们与居民现在已经没有矛盾，而是处于很平和的状态。“业主不缴物业费，相应的服务就没了，所以生活上的困难自然要四处反映，这是业主的权利。”一位工作人员最后说，“其实走到今天这步，是我们物业和业主都不愿意看到的。大家是两败俱伤。”他们甚至还提出一种可能，如果业主愿意继续缴纳物业费，物业也会相应提高服务质量。

　　明天：向左走？

　　向右走？

　　有研究者称，只有业主意识到自己唯有缴纳物业费用，才能得到相应服务时；只有物业意识到自己唯有尽力服务，才能不被“炒鱿鱼”时——— 现有的物业管理模式，才能够深入人心，才能够得到良好的服务。

　　下一步，物业是撤，是留？

　　百花小区，向左走，还是向右走？ (记者 陈彤彤)