前天上午，家住府翰苑小区的刘女士手捧着由大成装潢有限公司发来的回访信十分激动地说：“真的没有想到，我家装潢已竣工快一年了，大成装潢还专门发来回访信，询问我家装潢后的居住情况和有无需要解决的问题，这种对用户负责的精神，使我真正感受到了大成装潢的真诚。实践证明，我当年选择大成装潢这样的名牌公司是完全正确的！”据了解，从今年10月底，大成装潢搬进华景大厦16楼之后，已先后对多年来经大成装潢装饰的几千户业主都发了一封征求意见的信函。这种由装潢公司施工完毕后主动用大规模的信函回访业主的做法在常州还是很少见。

　　长期以来，我市装潢市场鱼龙混杂，既有正规的家装公司，也有各种打着装潢旗号的杂牌军和游击队，他们不但在施工中马马虎虎，以次充好，装潢质量很差，而且还不讲信誉，一旦工程完工后装修款到手，不是溜之大吉，就是销声匿迹，以前所有的装修承诺都是骗人的假话，对此广大群众既痛恨至极却又无可奈何。

　　可常州大成装潢有限公司开业十六年来，一直秉承诚实、守信、管理和服务第一的经营理念，不但平时一直坚持对所有客户的咨询和回访服务，这次公司乔迁新址后，又对所有服务过的用户专门发了一封回访信，一面对大成装潢的新址情况和新成立的2000平方米的设计体验馆的服务项目作了介绍，并把大成装潢新址的联系方式，电话号码和邮箱网址全部告诉用户，让广大用户能做到再要装潢寻找大成容易，需要服务一次就能联系成功。大成装潢在信中还向广大用户承诺：为更好地增强品牌服务意识，大成装潢为每一位客户提供真诚的服务：一是装修部分二年保修，有防渗漏要求的5年保修，上门检查不收费。二是保修期内对本公司的装修部分维修全部免费（包括大成公司的橱柜、家具）。三是保修期内如客户使用不当造成损坏或不能正常使用，公司酌情收取成本费用。四是保修期外的维修，按损坏情况经双方协商确认维修费用。大成装潢还承诺：我们在接到用户回执后24小时内回复，并尽快上门考察，做出维修安排。大成装潢的这封回访信，不但使广大客户感到了选择大成放心，一传十，十传百，也使更多正想装潢的和正计划买房准备装潢的客户都更加坚定了选择大成的决心。家住东坡雅居的关老伯自家的装潢刚刚结束，就接连介绍了自家的女儿和亲朋好友等5户家庭都申请了大成公司的装潢。

　　天宁区城市管理局陆耀法