任洁 制图

　　网上购物因其方便快捷、省时省力，逐渐成为一种潮流。据不完全统计，去年重庆上网购物的市民超过100万人，到今年，网购人群已达200万。但网购的各种弊病也逐渐显露。日前，不少读者致电本报，反映网购时遭遇陷阱。

　　昨日，市消委秘书长王中庆细数网络购物五大陷阱，并支招如何应对。

　　陷阱一：格式条款。一些网站的购买合同采取格式化条款，对商品不承担三包责任，商品出现质量问题后，网站让消费者直接去找生产厂家。但《消法》规定，对出现问题的商品，谁销售谁负责。

　　陷阱二：低价诱惑。网站上许多产品以市场价的半价甚至更低的价格出现，待交易达成后，寄出的货品货不对版，有的甚至是残次品、二手货。

　　陷阱三：虚假广告。有些网站夸大甚至虚假宣传产品功效，引诱消费者购买，商品到手了才知上当受骗。甚至有的不法之徒，用虚拟的商品把钱骗到手后就失踪。

　　陷阱四：退货困难。一些商家在网上承诺各种服务，三包、全国联保等应有尽有，当商品出现问题时，却拒绝承担三包责任，退换货条件相当苛刻。

　　陷阱五：高额奖品。有些不法网站利用巨额奖金或奖品诱惑消费者购买产品，有的头奖竟是轿车，但没人能中奖。根据《反不正当竞争法》，设立大奖金额不能超过5000元，网站显然违法。

　　案例1 买西装 羊毛变全棉

　　周先生在淘宝网网店上看中一件羊毛西装，加上邮费仅需400元。本月5日，周先生爽快下单。4天后，西装到货，翻看标签发现，成分是100%的棉。他找店家讨说法，店主狡辩说质量没问题，是标签弄错了，不愿退货。周先生坚持，对方才勉强答应。

　　“10日把货寄回，至今没消息。”12日，周先生确认店主收到西装，可对方说会计不在，无法退款。16日，周先生再次找店主退款，电话无人接，网上留言也无人回复。

　　案例2 买相机 付款不见货

　　周女士发现，网上一家名为“恒鑫数码”的商家，一款她中意的索尼数码相机才1800多元，而商场要卖3000多元。她立即与卖家联系，一个操着广东普通话的女子称，必须先汇款。周女士按对方提供的账户汇去1800元。第二天上午，自称快递公司的叶经理打电话通知周女士，准备发货，但需交1200元保证金，周女士又汇钱到指定账户。

　　随后几天，周女士未收到相机，打电话，对方不接，发短信也不回，这才知道上了当。

　　案例3 买大衣 投诉无门路

　　11月27日，陈女士在淘宝网网店购买了一件价值450元的大衣。“当初询问店家尺码，对方说一定合适。”本月14日陈女士收到大衣，试穿发现衣服小了，与店主联系，要求退货，被拒绝。

　　店主称，店内写明“网络销售麻烦难免，购买前仔细确认，发货后概不退还。”陈女士向12315投诉，工作人员表示，根据属地管理原则，陈女士只能向经销商所在地的工商局投诉。该工作人员同时表示，网上专卖店若登记的是假地址、假姓名，很难查处。记者 陈静 万里

　　下月起网店欺客要上黑名单

　　遭遇网购骗局，请拨12315或发电子邮件到cqgszg@126.com举报

　　本报讯 下月起，市工商局将正式启用电子商务数据库和监管系统，打击网购骗局、网络传销等违法行为。

　　市工商局相关负责人介绍，市民网购若遭遇骗局，可拨打12315或发电子邮件到cqgszg@126.com举报。如果一家网店被举报，工商执法人员将依法查办，查办结果将会发布在网上。对涉及市外的网购案件，市工商部门将与相关地的工商部门联动办案。

　　凡是不诚信经营的网店，一经查实将被取缔经营资格、关闭经营网站或限制经营活动等，还将被纳入“黑名单”，在市工商局和市政府公众网站定期曝光，并作为消费预警，向消费者发布。同时，为了方便市民选择诚信网店，工商部门将对信用优良的网店进行信用认证。

　　据介绍，去年，我市对涉嫌发布非法“性药品”广告的18个网站予以强行关闭。今年以来，市工商局已立案查办电子商务案件60件。记者 易守华

　　四招应对

　　网购陷阱

　　招数一：别被广告迷惑。若商品价格远远低于市场价，消费者要警惕；对所谓的“走私货”、“海关罚没品”，要避而远之；尽量不在网上购买大件商品。

　　招数二：选择规模大、诚信度高、口碑好的网站购物。有的网购公司为表诚信，会给消委缴一定数额的保证金，消委若接到消费者投诉，可在保证金中扣除，对消费者先行赔付。

　　招数三：尽量不选择先汇款、后收货的方式，要选择货到付款或第三方监控的付款方式。

　　招数四：购买大件商品时，要了解网站售出的产品本地是否有代理点，收货时注意索取购物发票或收据，以便维修及发生纠纷时有维权依据。

　　网络编辑：甘健